原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
艺术培训前台工作体系
演讲人：
日期:
目录
CATALOGUE
01
职能定位与服务标准
02
工作流程规范
03
形象管理要求
04
业务技能模块
05
前台设施管理
06
服务绩效评估
职能定位与服务标准
01
PART
前台岗位核心职责
前台岗位核心职责
接待来访
咨询解答
电话接听与转接
报名缴费
前台是艺术培训机构的第一形象，需要热情、专业地接待来访的家长和学员，提供准确、及时的服务。
负责接听咨询电话或来访者的电话，根据需求转接相关部门或人员。
对家长和学员提出的关于课程、师资、教学等方面的咨询进行解答，提供准确的信息和建议。
协助家长和学员完成报名、缴费、资料录入等手续，确保信息的准确性和完整性。
提供绘画、音乐、舞蹈、表演等多种形式的艺术培训，满足不同学员的需求。
为家长和学员提供专业的艺术咨询，包括艺术发展路径规划、艺术院校报考指导等。
策划并组织各类艺术活动，如艺术展览、音乐会、演出等，为学员提供展示和交流的平台。
为学员推荐优秀的艺术教师，确保教学质量和学员学习效果。
艺术机构服务范围
艺术类培训
艺术类咨询
艺术活动组织
师资介绍与推荐
学员与家长服务对象
关注学员的学习进度和学习状态，及时反馈给家长和教师，为学员提供个性化的学习建议和支持。
学员服务
与家长保持良好的沟通，定期向家长汇报学员的学习情况和进步，听取家长的意见和建议，不断优化服务质量。
为家长提供艺术教育方面的知识和指导，帮助家长更好地理解和支持孩子的艺术学习。
家长沟通
关注学员的身心健康，为学员提供温馨、舒适的学习环境，增强学员的归属感和自信心。
学员关怀
01
02
04
03
家长教育
工作流程规范
02
PART
确保前台区域整洁、舒适，准备充足的宣传资料和饮用水等。
接待准备
热情、大方地接待每位来访者，主动介绍艺术培训内容和课程特色。
接待礼仪
准确记录来访者信息，包括姓名、联系方式、咨询内容等，并及时跟进。
信息记录
日常接待标准化流程
课程预约登记管理
预约方式
提供多种预约方式，如电话、微信、现场预约等，方便客户选择。
01
在预约后，及时与客户确认课程时间、地点、费用等信息，确保无误。
02
预约变更与取消
制定相关流程，方便客户在需要时变更或取消预约，并及时更新记录。
03
预约确认
突发问题应对预案
学员安全管理
遇到客户投诉时，耐心倾听、积极解决，并及时向上级汇报，确保客户满意度。
突发事件应对
客户投诉处理
制定严格的学员安全管理制度，确保学员在培训期间的安全和健康。
针对火灾、地震等突发事件，制定应急预案，确保前台人员能够迅速、有效地应对。
形象管理要求
03
PART
职业着装与仪态规范
着装整洁
员工应按照公司规定穿着统一的制服，制服应干净、整洁、无异味，并符合职业形象。
02
04
03
01
发型得体
员工的发型应整齐、干净，不染夸张颜色，长发应盘起或扎起，短发不得短于男士发型的标准。
仪态端庄
员工应保持端庄、大方的仪态，不得随意倚靠、叉腰、抱胸等不雅姿势。
妆容自然
员工应化淡妆上岗，妆容自然、大方，不得使用浓重或夸张的化妆品。
员工接待客户时应主动热情、面带微笑，使用标准的问候语和礼貌用语，并引导客户入座、倒水等。
员工应掌握专业的沟通话术，能够准确、清晰地表达公司的服务内容和优势，同时倾听客户的需求和意见。
员工应具备应对突发事件的能力，如遇客户投诉、设备故障等情况时，能够迅速、妥善地处理。
员工应严格遵守公司的保密制度，不得泄露客户的个人信息和公司的商业秘密。
服务礼仪与接待话术
接待礼仪
沟通话术
应对突发事件
保密义务
跨部门沟通协作机制
跨部门沟通协作机制
明确职责
协作配合
沟通渠道
问题反馈
各部门应明确各自的职责和协作内容，确保前台工作顺利进行。
建立有效的沟通渠道，如定期召开部门会议、跨部门沟通群等，及时传递信息和解决问题。
各部门应积极配合前台工作，提供必要的支持和帮助，共同为客户提供优质的服务。
前台员工在工作中遇到问题或困难时，应及时向相关部门反馈，以便及时得到解决和改进。
业务技能模块
04
PART
课程体系咨询技巧
熟悉课程特点
了解不同艺术课程的特色、内容和目标，能够为家长和学员提供准确的课程信息。
解答疑问困惑
耐心解答家长和学员关于课程的疑问，提供针对性的建议和解决方案。
沟通技巧运用
运用积极倾听、同理心等沟通技巧，与家长和学员建立良好的互动关系。
促成报名决策
根据家长和学员的需求和兴趣，推荐合适的课程，促成报名决策。
安排试听课程
根据家长和学员的需求，安排合适的试听课程，并提前与授课教师沟通。
介绍试听流程
向家长和学员详细介绍试听流程、注意事项和评价标准，确保试听效果。
填写试听报名表
指导家长和学员填写试听报名表，收集相关信息并录入系统。
跟进
文档评论（0）