抖音店铺考试题库及答案.doc

抖音店铺考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.抖音店铺入驻主体不包括（）

A.个体工商户B.企业C.个人独资企业D.未成年人

答案：D

2.抖音店铺商品标题最长多少字（）

A.20字B.30字C.40字D.50字

答案：B

3.以下哪种支付方式抖音店铺不支持（）

A.微信支付B.支付宝支付C.现金支付D.抖音支付

答案：C

4.抖音店铺违规积分达到多少会被限制经营（）

A.12分B.24分C.36分D.48分

答案：A

5.店铺发货时效一般是（）

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

答案：C

6.抖音店铺客服响应时间要求是（）

A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟

答案：B

7.新开通抖音店铺初始信誉等级是（）

A.1级B.2级C.3级D.无等级

答案：A

8.抖音店铺推广工具不包括（）

A.巨量千川B.小店随心推C.直通车D.抖音广告

答案：C

9.抖音店铺商品主图尺寸要求是（）

A.正方形B.长方形C.圆形D.无要求

答案：A

10.抖音店铺保证金缴纳后（）

A.不可退还B.随时可退C.关店后符合条件可退D.一年后可退

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.抖音店铺商品上架需要准备的素材有（）

A.商品图片B.商品详情页C.商品标题D.商品价格

答案：ABCD

2.抖音店铺流量来源有（）

A.搜索流量B.推荐流量C.广告流量D.站外流量

答案：ABCD

3.以下属于抖音店铺违规行为的有（）

A.虚假交易B.售假C.侵犯知识产权D.辱骂顾客

答案：ABCD

4.抖音店铺可以设置的优惠券类型有（）

A.满减券B.折扣券C.无门槛券D.运费券

答案：ABC

5.抖音店铺数据分析指标包括（）

A.浏览量B.成交量C.转化率D.客单价

答案：ABCD

6.抖音店铺客服需要具备的能力有（）

A.沟通能力B.问题解决能力C.抗压能力D.营销能力

答案：ABCD

7.抖音店铺装修包括（）

A.首页布局B.商品展示C.导航栏设置D.客服入口

答案：ABCD

8.抖音店铺可以参加的活动有（）

A.抖音直播带货节B.抖音618C.抖音双11D.店铺周年庆

答案：ABCD

9.提升抖音店铺信誉等级的方法有（）

A.提高商品质量B.及时处理售后C.增加好评率D.多做促销活动

答案：ABC

10.抖音店铺商品定价需要考虑的因素有（）

A.成本B.市场行情C.竞争对手价格D.利润空间

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.抖音店铺只能销售全新商品。（）

答案：错

2.店铺可以随意修改商品价格。（）

答案：错

3.抖音店铺可以不设置客服。（）

答案：错

4.店铺违规被扣分不会影响流量。（）

答案：错

5.商品详情页必须包含产品参数。（）

答案：对

6.抖音店铺不能使用他人品牌。（）

答案：对

7.店铺保证金缴纳金额固定不变。（）

答案：错

8.抖音店铺只能通过抖音APP端管理。（）

答案：错

9.直播带货是抖音店铺的重要推广方式。（）

答案：对

10.店铺评分低不影响商品销售。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述抖音店铺选品的要点。

答案：选品要结合市场需求、热门趋势，选有竞争力、质量好的商品。关注受众喜好，选自身有资源优势、售后少的商品，以提高店铺销量和口碑。

2.抖音店铺如何提升商品转化率？

答案：优化商品主图、标题和详情页，突出卖点。设置合理价格和优惠活动，提升客服服务质量，及时回复咨询，解决顾客疑问，从而提高转化率。

3.抖音店铺违规后有哪些补救措施？

答案：及时查看违规通知，了解违规原因。按平台要求整改，如补充资质、调整商品信息等。后续严格遵守规则，规范运营，努力提升店铺信誉。

4.抖音店铺客服如何处理顾客投诉？

答案：先安抚顾客情绪，耐心倾听诉求。核实情况后，给出合理解决方案，如退换货、补偿等。及时跟进处理进度，反馈结果，确保顾客满意。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论