个人形象设计及礼仪训练.pptxVIP

个人形象设计

礼仪训练2010.7.28.

我是谁龙岩青年创业协会形象顾问米兰春天集团企业文化培训师培训1113余名工作人员曾主持福建省团委2009年福建省年会

行动者—有未来

互相帮助热身游戏:

0102030405个人形象设计之仪表个人形象设计之仪容办公室礼仪个人形象设计之气质交际礼仪课程大纲

一、气质的要项：不放弃自己找出自己的优点我虽不漂亮/不帅，但我有气质莫文蔚

要了解自己适合什么，自信源自内心、源自气质自信

面试的经历一流的企业一流的员工

“这是我的个性”观念的废除当你穿上工作服的那一刻起，你代表着公司的形象，我们的顾客会通过你的言行举止来了解这家公司，衡量这家公司。你所做的一切都密切的关系着公司形象。所以从你进入公司的那一刻起,你把原来生活中的你放下。工作时的你只是名谈吐落落大方，行为优雅的员工.

从失败中学习同样的错误不犯第二次！

礼仪为什么要学习礼仪?

因为礼仪是我们内在素质的名片.礼仪会使人有魅力有修养。礼仪是一种无声的语言，别人会通过你的行为，肢体语言来判断你的性格及品位-----是否能留下好的第一印象为什么要学习礼仪?

仪容仪表

仪容面容01头发02脖颈03耳朵04手05服装06

面容面容要看上去润泽光洁,不可看上去像大病初愈的病人,面色惨白或暗淡;男员工不留胡子，须常洗剃,保持面容的清爽干净就好.

头发要保持整齐干净,不可以蓬松的像个疯子，不能过油，气味难闻。男员工头发须常修剪，发脚长度不盖过耳部及衣领为宜；我们是来上班的,不是来秀自己的.还要注意的一点是，不要让自己的肩膀上有掉落的头发或头屑，因为那样会给人一种不整洁的感觉.头发

保持干净,就好.不可戴过于夸张的项链或耳环,香水可喷在耳朵根下段脖颈位,因为耳根下面脖子的位置,有人体的两根大动脉,香水会随动脉的跳动飘到空气中.切记香水不能过浓,淡淡的清香就好.脖颈、耳朵12

手，也要记得保持清洁。指甲定期清洁。手

制服，在任何情况下都应保持干净整齐。平整无皱折的。制服

眼保持目光的杀伤力01口保持无异味、保持口腔卫生02鼻子毛发不外露03眼、口、鼻、体味

游戏时间1全体起立!各自组成小团队...2

仪表P4P3P2P1站姿坐姿走姿步伐P5表情

站姿站如松，端正、挺拔，忌摇晃。双手交叉置于腹前。

坐姿坐如钟，端正、优雅。宜坐椅子的三分之一或二分之一。双腿可平行微微分开。

行如风。行走时，不宜将手插在衣裤兜里。走路抬头、挺胸、收腹，步伐轻快，上体正直，不低头、严禁平视，两臂自然前后摆动。不得勾肩搭背。走姿

轻松敏捷的步态上身挺直，头正、挺胸收腹，重心微倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时要以肩关节为轴。前后摆动时幅度为30-40厘米。行走的时候我们还要注意步度和步位，就是行走时两脚之间的距离，女士不超过自己的脚长，男士一脚多,如果你的身高在1.75米以上你的步度可以是自己的一脚半左右。

落落大方的表情眉毛微笑目光

办公礼仪与同事相处01坐姿02走姿03步伐04表情05

分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。保证工位整洁，个人物品的陈列和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作问早与道别转接电话及时表达谢意不讨论他人隐私未经允许不反动他人桌上文件，甚至动用他人电脑一、办公场合礼仪办公室

二、办公场合礼仪办公室与同事相处而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事；最好不要有财务纠纷。万事多说：“谢谢”、“对不起”、“你好”、“再见”。禁止说粗话、脏话、刻薄话、禁止说笑、对话轻声。进入他人办公室之前先敲门，得到允许后再进入。打扰别人应说声“对不起”。

离开位置01就餐03离开位置要将去邻座的同事，离开时间较长，说明预定回来的时间，并对工作进行交代。02文明就餐、按秩序领餐。就餐过程不产生声响。餐后及时漱口、保证口腔无杂物。04下级相处尊重，慎重，了解工作方式早请示、晚汇报办公室的潜规则

接听过程适当记录，若如法回答对方问题，可先记录对方电话。拿起话筒，首先向对方问候：“您好”红星美凯龙厦门店结束谈话，要等对方挂断电话后，再挂上电话。接听电话迅速，再铃响三声内接听。接听电话

四、商务场合礼仪乘车

四、商务场合礼仪乘车

会议场所尽量穿工作装提前五分钟到场（主持会议则需更早准备）手机关闭或调成振动，外出接电话轻手轻脚，不交头接耳外出参加大型会议，听从工作人员的引导四、商务场合礼仪

四、商务场合礼仪会议场所会客厅的座位排序？

四、商务场合礼仪

四、商务场合礼仪01商务宴会02A07D09H08G04C06E03B05F

大厅客服台点头、微笑、询问、引领假装没有看到，爱理不理，不耐烦回答：不知道五、服务