新进义工培训.pptx

新进义工培训

演讲人：

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目录

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义工服务概述

岗位职责说明

规章制度解读

服务管理流程

基础技能培训

协作与成长机制

01

义工服务概述

自愿性

无偿性

服务性

组织性

义工服务是基于个人自愿和奉献精神，为社区和他人提供帮助的一种行为。

义工服务不追求任何报酬和利益，具有完全的公益性质。

义工服务以服务为中心，通过自身的行动为他人提供帮助和支持。

义工服务需要在一定的组织和管理下进行，以确保服务的质量和效果。

义工服务基本定义

A

B

C

D

项目策划

根据社区和群众需求，策划并设计符合义工服务宗旨的项目。

机构项目构成简介

项目实施

组织义工开展服务活动，确保项目按计划顺利进行。

项目组织

通过招募、培训、分配等流程，将义工资源合理地组织到项目中。

项目评估

对服务效果进行评估，收集反馈意见，为后续项目改进提供参考。

义工服务社会价值

通过义工服务，增进人与人之间的关爱与互助，缓解社会矛盾，促进社会和谐。

促进社会和谐

义工服务能够培养个人的责任心、奉献精神和服务意识，提升个人综合素质。

提升个人素质

义工服务是公益事业的重要组成部分，能够推动社会的文明进步和发展。

推动公益事业

义工服务可以弥补政府在某些领域的服务不足，为群众提供更加全面、细致的服务。

弥补政府不足

02

规章制度解读

考勤与纪律要求

在培训过程中保持安静，尊重讲师，积极参与互动。

遵守培训纪律

每次培训都要按照规定时间到场，不得迟到早退。

准时参加培训

如有特殊情况需要请假，需提前向相关负责人请假，并安排好补课。

请假制度

行为规范与禁忌

在培训期间，保持衣着得体、整洁，树立良好形象。

在与讲师和其他义工交流时，要使用文明用语，尊重他人。

在培训过程中，严格按照操作规程进行，禁止违规操作。

仪表整洁

文明用语

严禁违规操作

安全第一

在培训过程中，始终把安全放在首位，确保自己和他人的安全。

紧急情况处理

如遇紧急情况，要保持冷静，按照紧急预案进行处理，并及时向相关负责人报告。

遵守安全规定

严格遵守培训机构的各项安全规定，如防火、防盗等。

安全管理制度

03

基础技能培训

沟通与倾听技巧

有效沟通

掌握有效沟通的技巧，包括表达清晰、语言简洁、倾听他人意见等。

学习积极倾听，理解他人情感和需求，并给予适当回应。

倾听技巧

学习如何识别和处理冲突，包括如何平衡各方利益和需求。

冲突解决

应急处理流程

了解火灾的应急处理流程，包括报警、疏散和灭火等步骤。

火灾应急

01

掌握基本的医疗急救技能，如心肺复苏、止血包扎等。

医疗急救

02

熟悉应对其他突发事件（如自然灾害、人员意外等）的应急处理流程。

其他突发事件

03

掌握常用办公设备（如电脑、打印机、电话等）的基本操作和维护方法。

办公设备

电器设备

专业设备

了解电器设备（如电源插座、电线、开关等）的安全使用方法和注意事项。

根据所在部门和岗位需求，学习并掌握相关的专业设备操作技能。

基础设备操作

04

岗位职责说明

场地布置

活动引导

现场秩序维护

活动后清理

协助活动前的场地布置，确保场地整洁、有序，符合活动要求。

协助组织者进行活动现场引导，确保参与者能够准时、有序地参与活动。

负责活动现场秩序维护，处理突发事件，确保活动顺利进行。

负责活动结束后的场地清理工作，恢复场地原状。

活动协助类职责

A

B

C

D

物资采购与储备

负责活动所需物资的采购、储备工作，确保物资充足、质量可靠。

后勤支持类任务

设备维护

负责活动设备的日常维护与保养工作，确保设备处于良好状态。

物资调配与分发

根据活动需要，负责物资的调配与分发工作，确保活动顺利进行。

资金管理与报销

负责活动资金的收支管理，及时报销相关费用，确保资金安全。

弱势群体关注

特别关注老、弱、病、残等特殊群体的需求，提供必要的帮助与照顾。

青少年引导

针对青少年群体，提供积极的引导与帮助，引导他们参与有益的社会活动。

沟通技巧

掌握与特殊群体沟通的技巧，了解他们的需求与期望，确保服务质量。

隐私保护

在服务过程中，注意保护特殊群体的隐私，避免泄露他们的个人信息。

01

02

04

03

特殊群体服务要点

05

服务管理流程

义工注册

新进义工需填写注册表格，提交个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。

证件发放

为注册义工发放服务证件，作为其参与服务的身份证明。

档案建立

组织为每位义工建立档案，记录其基本信息、服务时间、服务内容、评价等。

注册与档案管理

服务时长记录规范

记录员应客观公正地记录义工服务时长，避免主观臆断或虚报。

客观公正

服务时长应准确记录，包括服务开始和结束时间。

准确记录

服务时长记录应及时更新，确保数据的准确性和完整性。

及时更新

制定明确的义工服务评价标准，涵盖服务态度、服务质量、服务效果