2022年2月毕节地区直遴选面试真题带题目详解.docx

2022年2月毕节地区直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、如果你负责一个服务项目，收费后突然有人要求退还费用。说收费不合理。你怎么解决?

【答案】：首先,在工作中如果遇到这种情况,我们要以退费的人为我们的工作重点,先安抚他的情绪,让他感受到我们工作的核心是为他服务的。其次,及时向要求退费的人了解他们退费的直接原因,为什么在交费后又要求退费,这应该不是简单的一个收费不合理的理由。找准原因做好与退费人的沟通工作,同时也要做好和其他被服务对象的沟通协调工作。如果只是收费不合理的原因,那么就要详细和退费人沟通不能接受的不合理之处在哪里,找准相应的原因,分别给予解决的对策,把事情处理好,让退费的事件不再发生。如果不只是收费不合理的原因,那么就找到让退费人觉得不合理的其他多元的问题来分别予以解决,把事情尽早解决。最后,事情的发生要引起我们重视,这种事情的发生是不正常的,所以要做好事后的总结工作,让这样的事情在以后的工作中不再发生,以利于更好地提高我们的工作水准。解题思路：安抚情绪+了解情况+找出原因+解决问题+总结提高。此类问题不是大波大折的事情，但如果处理不好对我们的工作是极为不利的，如何与我们服务的对象有效、和谐地沟通是本题的核心。所以，要想有效沟通，首要的是找准问题产生的原因，在此基础上更好地展开沟通。考生要认识到工作中的事情都是大事，从而树立更好的沟通意识。安抚情绪+了解情况+找出原因+解决问题+总结提高。此类问题不是大波大折的事情，但如果处理不好对我们的工作是极为不利的，如何与我们服务的对象有效、和谐地沟通是本题的核心。所以，要想有效沟通，首要的是找准问题产生的原因，在此基础上更好地展开沟通。考生要认识到工作中的事情都是大事，从而树立更好的沟通意识。

【解析】题目类型及考点本题属于公务员面试中的应急应变类题目，主要考查考生在面对工作中突发状况时的应急处理能力、沟通协调能力以及解决问题的能力，重点在于如何与服务对象进行有效、和谐的沟通，化解矛盾。答案解析1.安抚情绪：答案指出在工作中遇到退费情况，要以退费人作为工作重点，先安抚其情绪，让对方感受到服务的诚意。这是处理此类问题的重要前提，因为只有让退费人情绪稳定下来，才能更好地进行后续的沟通和问题解决，体现了对服务对象的尊重和关注。2.了解情况：及时向要求退费的人了解退费的直接原因，认识到“收费不合理”可能并非唯一理由，体现了全面深入了解问题的意识。在实际工作中，准确把握问题的全貌有助于有针对性地解决问题，避免只看表面现象而导致问题处理不彻底。3.找出原因：针对不同情况进行分析，如果只是收费不合理，详细沟通不能接受的不合理之处；如果存在其他多元问题，也能找到这些问题分别予以解决。这种分情况讨论、精准定位问题的方式，展现了考生严谨的逻辑思维和解决实际问题的能力。4.解决问题：根据找出的原因，分别给予解决对策，将事情处理好，避免退费事件再次发生。这体现了以解决问题为导向的工作态度，致力于从根本上化解矛盾，保障服务项目的顺利开展。5.总结提高：强调事情发生后要做好事后总结工作，防止类似事情在以后的工作中再次出现，以提高工作水准。这反映了良好的工作习惯和自我提升意识，通过总结经验教训，不断改进工作方法，提升工作质量和效率。核心要点本题的核心在于有效沟通，要与服务对象进行和谐有效的沟通，关键是找准问题产生的原因。考生应认识到工作中任何事情都可能影响服务质量和工作形象，树立良好的沟通意识，以积极的态度和有效的方法解决问题。

2、好的制度能把人良性的方面发挥出来,坏的制度能把好人变成坏人,你的体会?

【答案】：制度的好坏与人的良莠本没有直接的关系。但不排除之间的反作用关系。

【解析】题干分析这道面试题通过对比好制度和坏制度对人的不同影响，即好制度能激发人良性的一面，坏制度可能让好人变成坏人，旨在考查考生对制度与人的关系的理解以及对其深层意义的分析能力。答案分析答案指出制度的好坏与人的良莠本无直接关系，但承认存在反作用关系，这种观点具有辩证性。从本质上来说，人的本性和道德素养并非完全由制度决定，每个人都有自己独立的意识和选择。然而，制度作为一种外在的规范和约束机制，会对人的行为产生影响。好的制度提供了正向的激励和引导，能够营造良好的环境，促使人们发挥自身良性的一面；而坏的制度则可能存在漏洞或不合理之处，可能会诱导人们做出违背道德甚至违法的行为。所以，虽然二者没有直接因果联系，但确实存在相互作用的关系。总结该答案抓住了制度与人关系的关键要点，以辩证的态度看待问题，既没有片面强调制度对人的绝对影响，也没有忽视制度的作用，具备一定的逻辑性和深度，能够较为全面地回应题干所提出的问题。

3、从各部门抽调人员组成一个新的小组，你是负责人，该小组成员有许多老同志，