管理沟通：沟通概述PPT教学课件.pptx

管理沟通

沟通的定义01目录沟通的基本模型02沟通的要素03沟通的方式04第一章沟通概论沟通中的障碍05有效沟通的策略06

第一章沟通概论-4-1.明确沟通的定义；2.正确认识沟通的含义；3.了解沟通的基本过程、方式和要素；4.识别沟通的障碍；5.掌握克服沟通障碍的策略。学习目标

第一章沟通概论一起由沟通不畅引起的事故A公司承担国家粮食中转、储备任务。2017年9月15日上午，储运部储运科机械二班司机孙美珍正在驾驶18号吊车作业，8点半左右，当吊至第三关时，吊车吊臂突然发生倒塌事故。事故发生后，公司保卫部门立即对该事故进行了调查。14日上午，18号吊车司机朱九妹在作业过程中发现吊车滑轮不好，将该情况报告给当班的机械一班班长孙华兴，孙华兴随即打电话向设备科报修，并将“18号吊车换变幅滑轮”写在机械班“机械交接簿”上。设备科机修工潘卫军接到报修任务后，对该吊车进行修理，当拆下吊车保险片时，又接到科室其他任务，随即中止了修理，并电话通知储运科该吊车修理尚未结束。第二天，机械二班接班作业，班长陈敏红在不明18号吊车报修的情况下，安排司机孙美珍作业，从而造成倒塌事故。引导案例

第一章沟通概论在这起事故中，每个环节都存在沟通不畅问题。设备科修理工在中止修理后,未采取有效的安全措施，或加挂警示标志，留下安全隐患。机械一班班长孙华兴，在吊车修理中止后，未发现吊车隐患，现场监管不力；在交班时，未将吊车修理未结束这一信息醒目、清晰、准确地传递，交班不清。机械二班班长陈敏红，在不明18号吊车的情况下，盲目派工，造成事故。吊车司机孙美珍，工前检查不仔细，未及时发现吊车隐患。根据公司规定，“在作业过程中，由于对机械情况不明或调配不当所发生的事故，机械班长应负直接责任”，因而按照接班流程，机械二班班长陈敏红对该起事故负主责；在修理流程、交班流程、作业流程中，如果安全措施到位，排除隐患，该事故完全可以避免，因而修理工潘卫军、机械一班班长孙华兴、吊车司机孙美珍对该起事故负次要责任。分析这起事故，不难发现，原因有许多，但主要的原因是沟通不畅。其实在日常生活和工作中，由于缺乏沟通或沟通失败而引发的事件屡见不鲜。引导案例

第一章沟通概论在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃米饭还是吃面？”生性爽直的王先生回答：“要米饭。”小李接着问邻座的刘先生：“先生，您要饭还是要面？”刘先生愣了一下，面带愠色大声回答：“要饭！”话音刚落，周围的乘客便哑然失笑：“我们也要饭!”见此情景，小李的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕……这个例子告诉我们，语义理解差异也会导致沟通不畅。导致沟通不畅或失败的因素是多方面的，包括文化差异、语义理解差异和沟通方式差异等。上述例子也向我们提出了几个值得深思的问题：什么是沟通？沟通的基本过程是怎样的？沟通过程究竟涵盖哪些要素？沟通中会遇到哪些障碍？如何进行有效沟通？这些正是本章将要着重讨论的。引导案例

沟通的定义0１

-5-第一章沟通概论——沟通的定义沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。在这个过程中，信息发送者和信息接收者都是沟通的主体，信息发送者同时也是信息源。信息沟通可以语言、文字或其他形式为媒介，沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。

-18-沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？只有当我想要沟通时，才会有沟通。我告诉他了，所以我已和他沟通了。观点1第一章沟通概论——沟通的定义人们对于沟通的理解和认识多种多样，但大多缺乏对沟通含义的完整认识。例如：观点２观点３

第一章沟通概论——沟通的定义持第一种观点者认为，我们天天都与人打交道，这是家常便饭，难在何处？然而，正是因为把沟通看得过于简单而忽视了其复杂性和难度，在处理沟通问题时，容易简单化，不做充分准备，因此沟通失败也就在所难免。持第二种观点者认为，只要我告知对方了，就完成了我的沟通任务，至于对方是否理解我的意思，产生怎样的结果，都与我无关。正是这种观点导致在生活、学习和工作中事与愿违的事情时有发生，与此相关的抱怨随处可闻。殊不知，沟通并非是单向的，而是双向的。只有当听众正确理解了信息的含义，才能实现真正意义上的沟通。持第三种观点者认为，只要我默不作声，就没在沟通。事实上，我们知道，沟通除了语言的，还有非语言的。当一位演讲者站在台上时，他并没有想传递“我感到紧张”这一信息，但观众从他急促地搓着手、眼睛不时地看天花板等紧张的神态中，就能够清晰地获得这一信息。

第一章沟通概论——沟通的定义简单地