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2025年公关心理学试题及答案（1）

一、选择题（每题2分，共10分）

1.以下哪项不属于公关心理学的研究范畴？

A.公众心理需求分析

B.公关策略制定

C.组织文化塑造

D.个人心理健康

答案：D

2.在公关活动中，以下哪种方式最有助于建立良好的公众关系？

A.传递正面信息

B.提供优质服务

C.强调组织形象

D.与公众互动

答案：D

3.以下哪个因素对公众心理影响最大？

A.媒体报道

B.个人经历

C.社会环境

D.组织行为

答案：C

4.在危机公关中，以下哪种做法最有利于化解危机？

A.及时发布正面信息

B.避免回应负面报道

C.与媒体保持密切沟通

D.接受社会责任

答案：D

5.以下哪种公关策略最符合公众心理需求？

A.提高产品知名度

B.增强品牌形象

C.关注社会热点

D.举办线下活动

答案：C

二、简答题（每题5分，共15分）

1.请简要阐述公关心理学在组织中的应用。

答案：公关心理学在组织中的应用主要体现在以下几个方面：

（1）了解公众心理需求，为组织提供有针对性的公关策略。

（2）分析组织内部员工心理，提高员工满意度，增强团队凝聚力。

（3）塑造组织形象，提升组织在公众心中的地位。

（4）危机公关处理，化解组织面临的危机。

2.请简要介绍公众心理需求的层次。

答案：公众心理需求可以分为以下几个层次：

（1）生理需求：包括基本的生活需求、安全需求等。

（2）社交需求：包括归属感、友谊、尊重等。

（3）自我实现需求：包括个人成长、自我价值实现等。

3.请简要分析危机公关中的心理策略。

答案：危机公关中的心理策略主要包括以下几个方面：

（1）及时回应，传递正面信息，安抚公众情绪。

（2）积极承担责任，展示组织诚意。

（3）与媒体保持密切沟通，引导舆论方向。

（4）关注公众需求，提供针对性的解决方案。

三、案例分析题（10分）

请根据以下案例，回答相关问题。

【案例】某知名企业因产品质量问题被曝光，导致消费者对其产品信任度下降，企业面临严重危机。

问题：针对该案例，请提出具体的危机公关策略。

答案：

（1）及时回应，发布正面信息，澄清事实，安抚公众情绪。

（2）积极承担责任，对受影响的消费者进行赔偿。

（3）与媒体保持密切沟通，引导舆论方向，传递企业正面形象。

（4）加强产品质量监管，从源头上解决问题，恢复消费者信任。

（5）举办线下活动，与消费者互动，了解需求，提升品牌形象。