环卫保洁管理及服务方案.docx

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环卫保洁治理及效劳方案

一、总体治理目标

1、农村清洁、保养作业应做到文明、安全、卫生和高效，最大限度削减环境污染和对公众生活及交通的影响。

二、治理构架

组织机构图及各部门职责

〔一〕各部门职能

公司总部〔总经理〕：

负责公司进展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌筹划、组织流程再造、治理机构与体系筹划，负责公司决策、治理、经济等方面；负责公司总体鼓励机制、约束机制及其方法的筹划等。

工程经理：

负责本工程对外协调和人、财、物的调动和现场培训，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。

财务部：

负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金治理、财务治理：负责对公司、各工程资金正常运行秩序的治理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。

办公室主任：

负责人事相关事宜的审核，市场开拓和市场投标，物品选购和各工程的安排。及处理各工程的投诉。

人事部：

负责本工程人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：维持公司各工程人员的正常供给，后备治理、技术人员等的选拔、培育。加强与员工的沟通和鼓励治理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的筹划及跟踪;

选购部：

协作各工程治理办公室选购保洁工具、办公用品、车辆修理等，保障工程的各种物质准时补充。

市场部：

负责市场的开拓和招投标事宜。质检部：

拟定本工程质量治理制度，并严格付诸与实施；定期工作进展质量检查与报告；拟定效劳质量信息，严格执行效劳质量信息的抽样检查，监视协调工作。对检查不合格的，应开出惩罚单。

培训部：

负责各岗位的现场培训和专业技术培训。

运作部：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。及保洁人员的治理

〔二〕治理制度

鼓励、监视、自我约束、信息反响及处理机制

我司将在现行的治理机制根底上依据《安徽省城市环境卫生作业效劳质量标准》和招标方在招标文件中关于《工程乡村道路清扫保洁作业标准及要求》等细则。针对工程所含城镇城乡的道路、乡村、绿化清扫保洁的特别性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核方法、奖惩措施等，以此标准保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。

1、鼓励机制

为充分发挥全体员工在效劳工作中的乐观作用，公司将建立完善的鼓励机制

嘉奖制度鼓励机制

以物质嘉奖和精神嘉奖相结合的方法充分调发动工乐观性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进治理。

① 物质嘉奖

以物质嘉奖的鼓励作用到达调发动工乐观性，降低劳动本钱，提高劳动生产率，改善效劳质量，供给治理水平。

② 精神嘉奖

以精神嘉奖的鼓励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作乐观主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为标准进展学习，从而对一线作业员工进展确定，让其能最大限度的发挥乐观性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热忱。

企业文化鼓励机制

良好的企业文化能调动企业员工的乐观性、主动性和制造性，追求和建立良好的企业文化将是杭州 清洁效劳工作重点之一。

2、监视机制

外部监视机制

主要在保洁行为和质量方面主动承受社会舆论、业务主管部门和安全生产治理部门的监视，比方聘请社会监视员、设立专线投诉等，在内部治理的公正性、可行性有效性方面承受治理人员和保洁人员的监视，比方设立意见箱等。

内部监视机制

公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进展评估。工程经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进展检查，加强与一线作业组及员工的沟通，准时了解一线工作状况及员工状况。

两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，准时将本区域的工作状况反响给工程经理，由工程经理报与公司。

3、自我约束机制

我公司将严格遵照《安徽省城市环境卫生作业效劳质量标准》和招标方在招标文件中关于《工程乡村道路清扫保洁作业标准及要求》等细则。来加强内部治理，保洁员的保洁行为必需依据规

定的作业方式和要求来进展，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和标准保洁员的保洁行为。

4、信息反响和处理机制

依据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来准时调整作业方式；依据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中觉察质量问题准时整改；通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。

我公司通过上述治理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿承受监视、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在治理机制上保障保洁作业的质量。