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物业全渠道规定
物业全渠道规定
一、总则
（一）目的
为加强物业公司全渠道管理，规范各类渠道的使用和维护，确保信息的准确传递、高效处理以及与业主的良好沟通，提升物业服务质量和效率，特制定本规定。
（二）适用范围
本规定适用于物业公司全体员工，涵盖公司内部各部门、各岗位通过各种渠道与业主及相关方进行信息交互、业务处理和服务提供的活动。
（三）全渠道定义
本规定所指全渠道包括但不限于线下渠道（如物业服务中心接待窗口、小区公告栏等）、线上渠道（如物业公司官方网站、手机应用程序、微信公众号、业主微信群、电子邮件、客服热线电话等）。
二、线下渠道管理
（一）物业服务中心接待窗口
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