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民航机场运营与管理课件

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目录

壹

机场运营管理基础

贰

机场设施与设备

叁

机场地面服务

肆

机场安全管理

伍

机场市场营销

陆

机场财务管理

机场运营管理基础

第一章

运营管理概念

通过优化航班调度和资源分配，机场力求在保证服务质量的同时，实现运营效率的最大化和成本的最小化。

运营效率与成本控制

01

机场通过提供便捷的导航系统、舒适的候机环境和高效的安检流程，致力于提升旅客的整体体验。

客户服务与体验

02

机场实施严格的安全检查措施，制定详尽的应急预案，确保旅客和员工的安全，以及机场的正常运行。

安全管理与应急响应

03

机场运营目标

确保飞行安全

增强盈利能力

提高运营效率

提升旅客满意度

机场运营的首要目标是确保每架航班的安全起降，防止任何安全事故的发生。

通过优化服务流程、改善候机环境等措施，提高旅客的出行体验，增加旅客满意度。

机场需通过技术创新和流程优化，提升航班调度、行李处理等运营环节的效率。

通过商业合作、开辟新航线等方式，增强机场的商业收入和整体盈利能力。

机场服务标准

机场提供标准化的旅客服务流程，包括值机、安检、登机等，确保旅客顺畅出行。

旅客服务流程

机场内餐饮和零售服务提供多样化的选择，满足不同旅客的需求，提升旅客体验。

机场餐饮与零售服务

行李处理遵循严格标准，包括行李托运、装卸、分拣和到达，减少行李延误和损坏。

行李处理规范

机场设置清晰的信息指引和标识系统，帮助旅客快速找到目的地，提高机场运营效率。

信息指引与标识系统

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04

机场设施与设备

第二章

航站楼功能布局

航站楼内设有专门的安检区，旅客在此接受安全检查，确保飞行安全。

旅客安检区

登机口根据航班信息分布，方便旅客快速找到对应的登机区域，减少等待时间。

登机口分布

行李处理系统包括行李托运、分拣和传送等环节，确保旅客行李安全、准时到达。

行李处理系统

航站楼内设有多种商业和餐饮服务设施，为旅客提供购物和餐饮选择，提升候机体验。

商业与餐饮服务

跑道与停机坪

跑道是机场的核心设施，需定期进行维护和检查，确保飞机安全起降，如洛杉矶国际机场的跑道维护。

跑道的建设与维护

停机坪用于飞机停放和乘客上下，其布局需考虑效率和安全性，例如北京首都国际机场的停机坪设计。

停机坪的功能与布局

跑道与停机坪

跑道灯光系统对夜间和低能见度条件下的飞行至关重要，如迪拜国际机场的先进跑道照明系统。

01

跑道灯光系统

停机坪上的标识和信号帮助飞行员和地面人员进行有效沟通，例如芝加哥奥黑尔国际机场的停机坪标识。

02

停机坪标识与信号

安全检查设施

机场使用X光机对旅客行李进行扫描，确保没有违禁品被带上飞机。

X光机检查设备

爆炸物探测器用于检测行李或乘客身上是否携带爆炸物，保障飞行安全。

爆炸物探测器

金属探测门用于检查旅客是否携带金属武器或危险物品，是安检流程的重要环节。

金属探测门

机场地面服务

第三章

航班地面保障

飞机在每次航班后都需要进行清洁和必要的维护工作，以保证下一次飞行的安全和舒适。

飞机清洁与维护

为飞机提供快速准确的燃油补给是保障航班正常运行的重要环节，直接影响航班的经济性和时效性。

燃油补给服务

高效的行李处理系统是航班地面保障的关键，确保旅客行李安全、准时地装卸。

行李处理系统

01、

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03、

旅客地面服务

机场工作人员负责行李的装卸、分拣和运输，确保旅客行李安全、准时到达。

行李处理

地面服务人员提供信息咨询、登机引导等服务，帮助旅客快速找到登机口和候机区。

旅客引导

为老年人、儿童、残疾人等特殊旅客提供轮椅、陪伴等个性化服务，确保出行便利。

特殊旅客服务

货物地面处理

在机场，专业人员使用装卸设备将货物安全、迅速地从货机转移到货站或反之。

货物装卸作业

利用先进的信息技术，实现货物从装卸到运输的全程实时追踪，提高货物处理效率。

货物追踪系统

机场设有专门的仓库，用于临时存放货物，确保货物在装卸过程中的安全与温度控制。

货物仓储管理

机场安全管理

第四章

安全管理体系

风险评估与控制

01

机场定期进行风险评估，制定控制措施，以预防和减少安全事故发生。

安全培训与教育

02

对机场员工进行定期的安全培训，提高他们对安全规程的认识和应对紧急情况的能力。

应急响应计划

03

制定详细的应急响应计划，确保在发生紧急情况时，能够迅速有效地进行处置和疏散。

应急处置流程

01

机场安全人员通过监控系统和巡逻，迅速识别紧急情况，如火灾、医疗急救等。

02

一旦识别紧急情况，立即启动相应的应急预案，通知相关部门和人员进行响应。

03

根据预案指导旅客和机场工作人员进行有序疏散，并对需要的旅客提供紧急救援服务。

04

确保与消防、医疗、公安等外部救援力量保持沟通，协调资源，高效应对紧急情况。