物业管理投诉处理与客户沟通知识试卷.docx

物业管理投诉处理与客户沟通知识试卷

【线上培训】

1.以考代训

2.必学人员：物业全员.

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○凤城翡翠湖

○凤城凯旋公馆

○凤城天鹅湖

○凤城国贸

○凤城盛世

○凤城阳光

○荷花盛世

1.对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情。这体现了物业管理投诉处理方法中的(??)的方法。?（）[单选题]*

A、耐心倾听，不与争辩

B、详细记录，确认投诉

C、真诚对待，冷静处理(正确答案)

D、总结经验，改善服务

2.客户希望听到“如果我无法