物业维修记录规章.doc

物业维修记录规章

物业维修记录规章

一、总则

1.目的

为了规范本物业公司维修记录工作，确保维修工作的可追溯性、高效性以及服务质量的提升，保障小区业主的正常生活和物业设施设备的良好运行，特制定本规章。

2.适用范围

本规章适用于本物业公司所有涉及物业维修工作的部门及员工，包括但不限于工程维修部、客服部、各小区管理处等。

3.基本原则

-真实性原则：维修记录必须如实反映维修工作的实际情况，包括维修时间、地点、内容、维修人员等信息，确保记录真实可靠。

-完整性原则：维修记录应涵盖维修工作的各个环节，从维修申请的受理到维修完成后的验收，各项信息完整无遗漏。

-及时性原则：维修记录工作应与维修工作同步进行，及时记录每一个关键节点的信息，不得拖延或事后补记。

-准确性原则：记录的内容应准确无误，对于维修问题的描述、维修措施的记录以及维修结果的反馈都应精准清晰，避免产生歧义。

二、维修记录的内容与分类

1.维修记录的基本内容

-维修申请信息：记录维修申请的来源，如业主通过电话、微信公众号、物业客服前台等渠道提出的申请；申请时间；申请人姓名、房号及联系方式；维修问题的详细描述，包括故障现象、出现问题的位置、影响范围等。

-维修任务分配信息：维修任务分配的时间；负责维修的人员或维修小组；维修任务预计完成时间。

-维修过程记录：维修人员到达现场的时间；对维修问题进行检查和诊断的过程记录，包括发现的具体问题、故障原因分析；维修所采取的具体措施，如更换的零部件名称、规格、数量，维修的具体操作步骤等；维修过程中遇到的困难及解决方法。

-维修结果记录：维修完成的时间；维修后的测试情况，如设备是否恢复正常运行、设施是否满足使用要求等；业主对维修结果的满意度评价，评价方式可采用现场口头评价、书面评价或在线评价等，并记录具体的评价内容。

-维修费用记录：对于涉及费用的维修项目，记录维修所需的材料费用、人工费用等详细费用明细；费用的结算方式，如业主支付、物业承担、公共维修基金支付等；费用审批的相关信息，包括审批人、审批时间等。

2.维修记录的分类

-按维修对象分类：分为房屋建筑维修记录、电气设备维修记录、给排水设备维修记录、消防设备维修记录、电梯设备维修记录、智能化系统维修记录等。每一类维修记录应根据不同设备的特点和维修需求，详细记录相关信息。

-按维修性质分类：可分为日常维修记录、紧急维修记录和计划性维修记录。日常维修记录主要针对业主日常提出的一般性维修问题；紧急维修记录针对突发的、影响业主正常生活或物业安全的紧急故障，如水管爆裂、电路短路等；计划性维修记录则是针对物业设施设备按照预定计划进行的维护保养和维修工作。

-按维修区域分类：根据小区内不同的区域划分，如不同的楼栋、商业区域、公共区域等，分别进行维修记录，以便于对不同区域的维修情况进行统计和分析。

三、维修记录的流程

1.维修申请受理阶段记录

-客服人员在接到业主维修申请时，应详细记录申请信息，填写《维修申请登记表》。该登记表应包含上述维修申请信息的各项内容，并及时将维修申请录入物业管理系统。

-对于紧急维修申请，客服人员应立即通知工程维修部，并在记录中注明通知时间和紧急程度。同时，告知业主维修人员预计到达时间。

-非紧急维修申请应按照规定的时间间隔（如每小时）统一整理后转交给工程维修部，并在交接记录中注明申请数量、申请类型等信息。

2.维修任务分配阶段记录

-工程维修部收到客服转来的维修申请后，维修主管应根据维修人员的技能水平、工作负荷等情况进行任务分配。在《维修任务分配表》中记录分配时间、维修人员姓名、维修任务编号（与维修申请编号相对应）、维修地点、预计完成时间等信息。

-将维修任务通过物业管理系统或内部通讯工具发送给维修人员，并要求维修人员确认接收。维修人员确认接收后，系统自动记录确认时间。

3.维修过程记录

-维修人员到达维修现场后，应首先在《维修签到表》上签到，记录到达时间。维修签到表应放置在各小区管理处或维修现场固定位置。

-在维修过程中，维修人员应按照规定的记录模板，详细记录维修检查、诊断、维修措施等过程信息。对于更换的零部件，应保留相关的产品标签或合格证，并在记录中注明更换原因和使用情况。

-如果维修过程中需要其他部门或人员协助，维修人员应及时记录协助人员的姓名、部门、协助时间等信息。

-对于维修过程中遇到的技术难题或特殊情况，维修人员应及时向上级汇报，并记录汇报时间、上级指示内容等信息。

4.维修结果记录与验收

-维修完成后，维修人员应在