广东开放大学2025年春《客户服务管理（本专）》第1-4次单元作业参考答案.doc

广东开放大学2025年春《客户服务管理（本专）》第1-4次单元作业参考答案

第一、二单元作业

试题1

企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）

A.负责型

B.伙伴型

C.能动型

D.被动型

答案是：伙伴型

试题2

（）客户关系，指的是销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业

A.被动型

B.负责型

C.伙伴型

D.能动型

答案是：被动型

试题3

在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。

a.竞争

b.价格

c.产品

d.服务

答案是：服务

试题4

Hur