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运维监控与告警管理体系
演讲人：
日期:
CONTENTS
目录
01
系统监控概述
02
监控体系分层架构
03
告警机制设计规范
04
告警处理流程优化
05
智能监控技术演进
06
最佳实践与案例
01
系统监控概述
运维监控基本概念
包括硬件、软件、网络等各个层面。
监控对象
自动采集、分析、报警等。
监控手段
保障系统稳定性、可靠性、安全性。
监控目标
数据采集、分析、报警、处理、反馈。
监控流程
提高系统稳定性
及时发现和解决系统问题，减少故障发生。
01
优化系统性能
监控关键性能指标，提高系统响应速度和吞吐量。
02
保障数据安全
实时监控数据变化，防止数据泄露和损坏。
03
降低运维成本
自动化监控和处理，减少人工干预和运维成本。
04
核心价值与目标
典型应用场景
服务器监控
实时监控CPU、内存、磁盘等资源使用情况。
01
网络监控
监控网络带宽、延迟、丢包率等网络指标。
02
应用监控
监控应用程序的性能、响应时间、错误率等指标。
03
日志监控
实时收集和分析系统日志，发现潜在问题。
04
02
监控体系分层架构
监控磁盘阵列、存储卷、数据备份等存储设备。
存储设备监控
监控交换机、路由器、防火墙等网络设备的运行状态和性能。
网络设备监控
01
02
03
04
监控CPU、内存、磁盘、网络等关键指标。
服务器监控
监控机房的温度、湿度、电源等环境指标。
机房环境监控
基础设施层监控
监控数据库的性能、连接数、数据备份等。
数据库监控
应用服务层监控
监控中间件的运行状态、性能、日志等。
中间件监控
监控应用系统的运行状态、响应时间、错误率等。
应用系统监控
监控调用的第三方服务的可用性和性能。
第三方服务监控
业务指标层监控
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监控关键业务指标，如交易量、用户量、收入等。
业务KPI监控
监控运营数据，如用户行为数据、业务数据等，为运营决策提供支持。
运营数据监控
监控用户在使用产品时的体验，如页面加载速度、接口响应时间等。
用户体验监控
01
03
02
监控数据的质量，如数据的准确性、完整性、一致性等。
数据质量监控
04
03
告警机制设计规范
阈值触发
根据监控指标设定合理的阈值，一旦指标超过或低于阈值即触发告警。
事件触发
根据系统事件，如服务宕机、网络异常等，触发告警。
关联分析触发
通过智能算法分析指标之间的关联性，当某个指标异常时触发相关告警。
自定义触发
根据实际需求，灵活设置触发条件，满足特殊场景的监控需求。
告警触发条件设定
影响系统整体稳定运行的告警，如服务器宕机、网络中断等，需要立即处理。
影响局部功能或性能的告警，如数据库连接异常、应用服务异常等，需要尽快处理。
对系统稳定性影响较小的告警，如日志告警、设备状态告警等，可以稍后处理。
用于提醒运维人员关注某些指标或事件的告警，如磁盘使用率超过80%等，不需要立即处理但需要注意。
告警分级标准划分
紧急告警
重要告警
次要告警
提示告警
多渠道通知策略
邮件通知
通过邮件向指定人员发送告警信息，适用于非紧急情况的通知。
短信通知
通过短信向指定人员发送告警信息，适用于需要立即处理的情况。
电话通知
通过自动语音电话向指定人员发送告警信息，适用于紧急情况且需要确认的场景。
即时通讯工具通知
通过企业微信、钉钉等即时通讯工具向指定人员发送告警信息，便于快速响应和处理。
04
告警处理流程优化
事件响应标准步骤
事件发现与报告
事件处理与恢复
事件分类与优先级排序
事件总结与改进
通过监控工具和自动化手段快速发现异常事件，并及时报告给相关责任人。
根据事件的紧急程度和重要性对事件进行分类和优先级排序，确保优先处理重要紧急的事件。
根据事件类型和影响范围，采取相应的处理措施，快速恢复系统正常运行。
对事件处理过程进行总结，分析问题根源，提出改进措施，避免同类事件再次发生。
故障根因定位方法
通过对监控数据的分析，找出故障发生的直接原因和根源。
监控系统分析
检查相关系统和应用的日志，查找异常信息和错误代码，帮助定位问题。
日志分析
将故障与其他相关事件进行关联分析，找出故障发生的潜在原因和影响因素。
关联分析
查阅已有的知识库和经验库，获取类似故障的解决方法和处理经验。
知识库查询
闭环管理验证机制
验证故障是否解决
通过测试和监控，验证故障是否得到有效解决，确保系统恢复正常运行。
验证处理流程是否合理
对故障处理流程进行审查和优化，确保流程合理、高效，能够迅速响应和处理类似故障。
验证责任是否落实
对故障处理过程中涉及的责任进行核查和追究，确保责任人得到相应的处罚和教训。
验证知识库是否更新
将故障处理过程中的经验和教训进行总结和归纳，更新知识库和经验库，为类似故障的处理提供参考。
05
智能监控技术演进
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