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技术支持与服务保障协议条款说明函

第一章合同订立与生效

1.1合同编号

本合同编号为：【__________】

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：_____________________

联系方式：_____________________

1.2.2乙方：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：_____________________

联系方式：_____________________

1.3合同订立

1.3.1本协议由甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商一致签订。

1.3.2本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.4合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在技术支持与服务保障方面的权利和义务，保证技术支持服务的顺利进行，保障双方的合法权益。

第二章技术支持与服务内容

2.1技术支持范围

2.1.1乙方应提供甲方所需的技术支持服务，包括但不限于：

（1）软件安装与配置；

（2）系统维护与升级；

（3）故障排除与修复；

（4）技术培训与指导；

（5）其他甲方提出的技术支持需求。

2.2服务保障内容

2.2.1乙方应保证提供的技术支持服务符合国家标准和行业规范。

2.2.2乙方应保证在服务过程中，及时响应甲方提出的各类技术问题，并提供有效的解决方案。

2.2.3乙方应按照约定的服务响应时间，对甲方的问题进行及时处理。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限为【__________】年，自合同生效之日起计算。

3.1.2合同期满前【__________】个月，甲乙双方可协商续签本合同。

3.2服务费用

3.2.1本合同技术服务费用为【__________】元人民币，分【__________】期支付。

3.2.2甲方应按照约定的支付方式，及时向乙方支付服务费用。

第四章合同履行与变更

4.1合同履行

4.1.1甲乙双方应按照本合同约定履行各自的权利和义务。

4.1.2甲方应提供必要的条件和支持，协助乙方完成技术支持与服务工作。

4.2合同变更

4.2.1在合同履行过程中，如遇特殊情况需要变更合同内容，甲乙双方应协商一致，签订书面变更协议。

4.2.2合同变更协议与本合同具有同等法律效力。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用总额的【__________】%。

5.1.2甲方未履行合同约定的其他义务，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按约定提供技术支持与服务，导致甲方损失的，应向甲方支付违约金，违约金为损失金额的【__________】%。

5.2.2乙方未履行合同约定的其他义务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

5.3违约金的计算

违约金的计算方法为：违约金额×违约金比例。

第六章技术服务标准与质量保证

6.1技术服务标准

6.1.1乙方提供的技术服务应遵循国家相关标准、行业规范以及甲方业务需求。

6.1.2乙方应保证技术服务过程中的数据安全，防止信息泄露。

6.1.3乙方提供的技术服务应具备以下基本要求：

（1）及时性：在规定的时间内响应甲方的问题；

（2）准确性：提供的解决方案应准确无误；

（3）可靠性：技术支持服务应稳定可靠；

（4）专业性：技术服务人员应具备相应的专业知识和技能。

6.2质量保证

6.2.1乙方应定期对提供的技术服务进行质量检查，保证服务质量达到约定标准。

6.2.2甲方有权要求乙方对服务质量进行改进，乙方应在合理的时间内完成改进。

6.2.3乙方应建立服务质量跟踪记录，并对甲方提出的问题进行归档和总结。

第七章服务交付与验收

7.1服务交付

7.1.1乙方应在合同约定的期限内完成技术服务，并将服务成果交付甲方。

7.1.2乙方应保证服务交付的成果符合合同约定的质量要求。

7.1.3乙方应提供必要的技术文档、操作手册等，以便甲方理解和使用服务成果。

7.2验收

7.2.1甲方应在收到服务成果后【__________】日内进行验收。

7.2.2验收标准以合同约定为准，验收不合格的，乙方应在【__________】日内进行整改。

7.2.3验收合格后，甲方应在验收报告中予以确认。

第八章保密条款

8.1保密义务

8.1.1甲乙双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

8.1.2保密信息