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卓越绩效自评报告
4.4资源
4.4.2人力资源
组织如何建立以人为本的人力资源管理体系，促进员工的学习和发展，提高员工的满意
程度。
公司根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、
员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并营造充分发挥员工能力的良好环境。
为实现公司的发展战略目标，基于关注人才成长、成才的“人本理念”，以公司生产经营
为中心，优质服务为宗旨，进一步加强对“人”的建设，集团建立了由职位体系、薪酬体系、
绩效体系、培训开发体系、素质能力识别体系等5大体系构成的人力资源开发与管理系统（如
下图），营造卓越的阶梯式人才培养、多通道的职业发展空间，有效促进企业与员工的共同
发展。
图-人力资源开发与管理系统
人力资源规划
↓
素质能力
职业体系→招聘管理←
识别体系
↘↓↘
培训开发→培训管理↘
体系
↘↓↘
人员调动、晋升↘↘
↓↘
薪酬体系→绩效管理←绩效体系
↓
退出
4.4.2.2工作的组织和管理
4.4.2.2.1如何对工作和职位进行组织、管理，以应对战略挑战、满足实施计划，对业务变化
作出快速灵活反应，促进组织内部的合作，调动员工的积极性、主动性，促进组织的授权、
创新，以提高组织的执行力。
公司各部门负责人按自身职责，负责本部门的工作(定岗、定编、定)；公司定期召开
管理委员会会议，讨论协调通报各部门工作，解决实际问题，以促进组织内部的合作，调动
员工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新、完善和发展组织的文化。工作系统的设计
和管理过程中我们注意听取和采取员工、顾客的各种意见和建议，有利于在不同的部门、职
位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。
公司构建了扁平化的组织结构，合理减少管理层次，缩短纵向沟通距离，提高工作效率。
在横向，公司设立了主控机制即每个岗位要承担本职工作的责任，又要承担沟通上下游岗位
的责任，即“首问负责制”，岗位责任环环相扣，促进上下工序员工之间的沟通与合作，最大
限度提高组织的运作效率。
对职位设置与管理，公司实行动态职务分析与动态定员法，灵活调整职位设置与人员配
置。目前已建立《公司管理职能》、《部门职能》、《员工岗位工作说明书》三个层次的职
能职责体系，明确了各层次的职能、职责、任职资格、工作权限划分及组织关系，促进组织
的授权。
为促进公司内部合作与创新，集团公司编印《员工手册》和《克隆集团商业行为规范》
等规章，倡导和宣传公司精神、理念、宗旨，营造“共赢”的文化氛围，并深刻影响全体员工。
4.4.2.2.2如何确定员工类型和数量需求，如何识别所需员工的特点和技能、如何提高现有
工能力，如何招聘、任用和留住员工。
1）职位设计的核心内容在于三定：
定岗、定编、定员。定岗是设计组织中的承担具体工作的岗位，其方法有组织分析法、
关键使命法，流程优化法、标杆对照法。定编定员是根据生产及发展要求，在一定时间
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