《养老机构老年人陪同就医服务规范》DB4104T 147-2025.docxVIP

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4104

平顶山市地方标准

DB4104/T147—2025

养老机构老年人陪同就医服务规范

2025-06-23发布2025-07-23实施

平顶山市市场监督管理局发布

I

DB4104/T147—2025

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1服务资质要求 1

4.2服务人员要求 1

4.3物品要求 1

4.4设备要求 1

5服务类别 1

5.1全程陪诊 2

5.2全程引导 2

6服务准备 2

6.1信息收集 2

6.2签订合约 2

7服务提供 2

7.1基本流程 2

7.2预约挂号 3

7.3前往就诊地点 3

7.4取号与候诊 3

7.5陪同就诊 3

7.6协助缴费 3

7.7陪同检查 3

7.8取送检查结果 4

7.9复诊预约 4

7.10复诊服务 4

7.11住院 4

7.12取药 4

7.13返回 4

8服务质量控制 4

8.1档案记录 4

8.2交接清单 4

8.3陪诊结果转达 4

9服务安全风险控制 5

10应急措施 5

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II

11服务改进...........................................................................5

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III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由平顶山市民政局提出并归口。

本文件起草单位：平顶山市民政局、河南质量工程职业学院、汝州市济仁养老中心、平煤神马医疗集团总医院、河南中鸿养老集团有限公司、郏县四知堂中医院、河南孝之源养老服务有限公司平顶山分公司、河南安泰养老服务有限公司平顶山分公司、麦斯达夫（山西）集团有限公司。

本文件主要起草人：张磊、徐东亚、席会平、杜国宝、周灿尧、黄迪雅、余瑞芳、陈国军、赵珊、刘秉韶、杨天福、雷新军、张娟、侯晓婷、武治娇、王超、王钊柱。

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养老机构老年人陪同就医服务规范

1范围

本文件规定了养老机构老年人陪同就医服务的术语和定义、基本要求、服务类别、服务准备、服务提供、服务质量控制、服务安全风险控制、应急措施、服务改进。

本文件适用于平顶山市域内养老机构提供的陪同就医服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人陪同就医服务

因老年人无法单独就医时，由养老机构提供陪同老年人到医院进行检查、就诊、取药等的服务。

4基本要求

4.1服务资质要求

提供服务的养老机构应具有独立的法人资格，并具有相应的服务能力。

4.2服务人员要求

4.2.1养老护理员应按要求规定组织培训，具有陪同就医的基本知识和相关的急救知识及技能。

4.2.2提供服务的人员宜为养老机构医护人员或护理员，持有相应资格证书。

4.3物品要求

应携带物品包括但不限于以下：

a)老年人身份证、医保卡、必要的现金或银行卡；

b)应急用食品、药品；

c)老年人的手机等通讯设备；

d)污物袋、卫生纸、水杯等用品等。

4.4设备要求

4.4.1应视情况配备必要的就医辅助设备，比如轮椅、平板车等，以及医疗器械和急救药品。

4.4.2应对设施设备进行维护，确保其处于完好状态，满足提供服务要求。

5服务类别

工

2

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5.1全程陪诊

内容具体包括但不限于：诊前关怀、全程代办、专业助医、现场陪护等服务。

5.2全程