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国网营销专业服务风险管控“白名单”清册考试题库(含答案）

单选题

1.国网营销专业服务风险管控“白名单”清册主要针对的是（）。

A.高风险客户

B.优质、低风险客户

C.欠费客户

D.新开户客户

答案：B。“白名单”清册主要是针对优质、低风险客户，对其采取简化业务流程等便利措施。

2.以下哪种情况不属于“白名单”客户应具备的条件（）。

A.连续三年无欠费记录

B.近期有投诉国网服务情况

C.用电设备运行稳定

D.信用评级为A级以上

答案：B。近期有投诉国网服务情况不符合“白名单”客户优质、低风险的特征，而连续三年无欠费记录、用电设备运行稳定、信用评级为A级以上都是“白名单”客户可能具备的条件。

3.对于“白名单”客户，在办理用电业务时可以享受（）。

A.严格审核

B.简化流程，优先办理

C.高额保证金要求

D.额外的服务费用

答案：B。“白名单”客户因为其优质、低风险，在办理用电业务时可享受简化流程、优先办理的待遇。

4.营销部门应定期对“白名单”清册进行（）。

A.冻结

B.更新和动态管理

C.永久锁定

D.全部删除

答案：B。为保证“白名单”清册的准确性和有效性，营销部门应定期对其进行更新和动态管理。

5.如果“白名单”客户出现欠费情况，应（）。

A.立即从“白名单”中移除

B.给予一定宽限期，暂不移除

C.继续保留在“白名单”，无需处理

D.提高其信用评级

答案：A。“白名单”客户需保持低风险状态，出现欠费情况表明其风险增加，应立即从“白名单”中移除。

多选题

1.国网营销专业服务风险管控“白名单”清册的作用包括（）。

A.提高服务效率

B.降低服务成本

C.激励客户提升信用

D.减少优质客户流失

答案：ABCD。“白名单”清册针对优质低风险客户，通过简化业务流程等可提高服务效率、降低服务成本，同时激励客户保持良好信用，减少优质客户流失。

2.确定“白名单”客户的依据可以有（）。

A.缴费信用记录

B.用电设备状况

C.客户投诉情况

D.行业影响力

答案：ABC。缴费信用记录、用电设备状况、客户投诉情况都能反映客户的风险程度，可作为确定“白名单”客户的依据，而行业影响力与客户用电风险和服务风险管控关系不大。

3.“白名单”客户在以下哪些业务中可以享受优惠（）。

A.新装用电

B.增容用电

C.变更用电

D.暂停用电

答案：ABCD。“白名单”客户在新装用电、增容用电、变更用电、暂停用电等各类用电业务办理中一般都可享受简化流程等优惠。

4.营销部门在对“白名单”清册进行管理时，应关注的方面有（）。

A.客户信用变化

B.用电行为异常

C.行业政策调整

D.电网运行状况

答案：ABC。客户信用变化、用电行为异常会影响客户是否符合“白名单”条件，行业政策调整也可能对客户风险产生影响，而电网运行状况与“白名单”客户本身的风险管控关系不大。

5.以下属于维护“白名单”清册准确性的措施有（）。

A.定期数据核查

B.建立客户反馈机制

C.与外部信用机构合作

D.随意添加客户

答案：ABC。定期数据核查可保证清册数据准确，建立客户反馈机制能及时获取客户信息变化，与外部信用机构合作可获取更全面的客户信用信息，而随意添加客户会破坏清册的准确性。

判断题

1.“白名单”客户一旦被列入，就永远不会被移除。（）

答案：错误。当“白名单”客户出现不符合条件的情况，如欠费、用电异常等，会被从“白名单”中移除。

2.只要是大客户就一定能进入“白名单”清册。（）

答案：错误。“白名单”客户强调的是优质、低风险，并非仅依据客户规模大小，大客户若存在信用等方面问题也不能进入“白名单”。

3.营销人员可以不关注“白名单”客户的用电情况。（）

答案：错误。虽然“白名单”客户是低风险客户，但仍需关注其用电情况，以便及时发现异常并处理。

4.对“白名单”客户提供的服务可以不遵循相关服务标准。（）

答案：错误。无论是否为“白名单”客户，都应遵循统一的服务标准提供服务。

5.定期更新“白名单”清册有助于提高服务风险管控的有效性。（）

答案：正确。定期更新可保证清册中客户的准确性和低风险性，从而提高服务风险管控的有效性。

简答题

1.简述国网营销专业服务风险管控“白名单”清册的定义。

答案：国网营销专业服务风险管控“白名单”清册是指记录优质、低风险客户信息的清单。这些客户通常在缴费信用、用电设备运行、服务投诉等方面表现良好，被纳入“白名单”后，在办理用电业务时可享受简化流程、优先办理等便利服务，同时也是营销部门进行服务风险管控和差异化服务的重要依据。

2.列举至少三种“白名单”客户可能享受的