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护理礼仪概论

;学习目标;重点：

护士的社会交往礼仪

难点：

将社会交往礼仪运用到实际的护理工作中;任务一：日常交际礼仪

;日常生活礼仪包括：

见面礼仪、礼仪、往来礼仪和位次礼仪。

见面礼仪主要涉及到：

称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪和握手礼仪。;非工作场合的称呼：

对老前辈或者师长，为表示尊重可以称呼〞某老“，如郭老等。

对熟悉的人，为了表示亲切，可以称呼〞小某“、大某〞、“老谋〞。;;称呼中本卷须知;〔二〕问候礼仪;应酬：跟初次见面的人应酬时，最标准的说法是〞您好！“〞很快乐能认识您！“

跟熟人应酬，用语可以显亲切、具体一些，如：“好久没见你了。〞“又见面了。〞

问候中本卷须知：

问候和应酬均应考虑对方的年龄、性别、民族、知识层次等因素，注意场合与地域性。;〔三)介绍礼仪;自我介绍的顺序;自我介绍的本卷须知;经人介绍的顺序;介绍的方式：1、标准化

2、简单式

3、强调式

4、引见式

5、推荐式

6、礼仪式;介绍他人的本卷须知：;集体介绍;

集体介绍的顺序：

;〔四〕握手礼仪;握手姿势;握手的顺序;;1、忌用左手握手

2、忌坐着握手

3、忌戴有手套

4、忌手脏

5、忌交叉握手

6、忌与异性握手用双手

7、忌三心二意

;判断对错;判断对错;美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。;二、礼仪;拨打的礼仪;接听的礼仪;记录要点;使用礼仪标准;三、拜会礼仪;

事务性拜访

;礼节性拜访

;;

;预约时间;办公区域的预约准备;〔二〕迎送礼仪

1、热情相迎

2、诚恳待客

3、以礼相送;〔三〕馈赠礼仪;;A、公司庆典一般送鲜花

B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊

C、朋友生日送卡片、蛋糕

D、节日庆祝送健康食品、当地特产

E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产

F、走亲访友送精致水果、糖酒食品

;馈赠礼品的场合;馈赠方式;、根据馈赠价值选择礼品;拒绝礼品的礼仪;

〔一〕会客中的座次

宾主对面而坐，面门为上

宾主并列而坐，以右为上

难以排列时，可自由择座;〔二〕交通工具的座次;(三〕宴请的座次;〔四〕行路位次;3、出入电梯

出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进先出。

4、出入房门

出入房门时，假设无特殊原因，位高者先出入房门。假设有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。;

谢谢聆听！