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导诊上岗考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊的主要职责不包括以下哪项？

A.引导患者挂号

B.为患者进行诊断

C.解答患者咨询

D.协助患者就医

答案：B

2.导诊人员面对患者时，以下哪种态度是合适的？

A.冷漠

B.热情

C.不耐烦

D.傲慢

答案：B

3.导诊台通常应设置在医院的哪个位置？

A.偏僻角落

B.门诊大厅显眼处

C.医院后院

D.行政办公区

答案：B

4.当患者询问科室位置时，导诊人员应该？

A.随便指个方向

B.详细准确告知

C.让患者自己找

D.不理会

答案：B

5.导诊人员发现有患者晕倒，首先应该？

A.呼叫医生

B.自己进行急救

C.疏散周围群众

D.查看患者情况

答案：D

6.对于老年患者，导诊人员应该？

A.加快引导速度

B.更加耐心细致

C.不予特殊对待

D.让其自行就医

答案：B

7.导诊人员的着装要求是？

A.随意穿着

B.整洁规范

C.奇装异服

D.邋遢

答案：B

8.导诊人员需要掌握的基本医疗知识包括？

A.常见疾病症状

B.复杂手术流程

C.高端医疗设备原理

D.罕见病治疗方法

答案：A

9.如果导诊人员与患者发生冲突，应该？

A.与患者争吵

B.立即报告上级

C.对患者恶语相向

D.一走了之

答案：B

10.导诊人员在引导患者乘坐电梯时，应该？

A.不管不顾

B.先自己进入

C.礼貌让患者先进入

D.阻止患者乘坐

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊人员需要具备的能力有？

A.良好的沟通能力

B.一定的医疗知识

C.应急处理能力

D.外语交流能力

答案：ABC

2.导诊人员在工作中要做到以下哪些？

A.主动询问患者需求

B.保持工作区域整洁

C.定期检查医疗设备

D.与医护人员密切配合

答案：ABD

3.以下哪些是导诊人员常见的引导工作？

A.引导患者到挂号处

B.引导患者到检验科室

C.引导患者到行政办公室

D.引导患者到住院部

答案：ABD

4.导诊人员在解答患者关于费用的疑问时，应该？

A.清楚告知收费标准

B.引导患者到收费处咨询

C.随意编造收费金额

D.让患者自己猜测

答案：AB

5.导诊工作中的服务禁忌包括？

A.与患者发生争执

B.对患者进行歧视

C.泄露患者隐私

D.过度承诺

答案：ABCD

6.导诊人员可以通过哪些方式提高自己的工作效率？

A.熟悉医院布局

B.优化引导流程

C.减少与患者交流

D.提前了解当日科室安排

答案：ABD

7.以下哪些是导诊人员对特殊患者（如残疾人）应有的服务？

A.提供特殊辅助工具

B.优先引导就医

C.给予更多的耐心和关怀

D.拒绝为其服务

答案：ABC

8.导诊人员在接待急诊患者时，应该？

A.立即呼叫急救人员

B.快速引导到急诊室

C.询问基本病情

D.让患者排队等候

答案：ABC

9.导诊人员的语言表达应该具备哪些特点？

A.简洁明了

B.礼貌规范

C.含糊不清

D.语速适中

答案：ABD

10.导诊人员在工作之余需要做哪些事情？

A.参加业务培训

B.总结工作经验

C.与患者保持联系

D.协助医院宣传

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导诊人员不需要了解医院的科室分布情况。（错误）

2.导诊人员可以对患者的问题敷衍了事。（错误）

3.导诊人员的工作只在白天进行。（错误）

4.导诊人员不必掌握任何医疗知识。（错误）

5.导诊人员在引导患者时可以按照自己的心情决定速度。（错误）

6.导诊人员有权利拒绝回答患者的某些问题。（错误）

7.导诊人员的服务质量不会影响医院的形象。（错误）

8.导诊人员只需要为患者提供引导服务，不需要关注患者情绪。（错误）

9.导诊人员在工作中可以化浓妆。（错误）

10.导诊人员不需要与其他医院工作人员协作。（错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导诊人员在引导患者就医过程中的基本步骤。

答案：首先热情询问患者需求，然后准确告知科室位置，若患者