物流与供应链管理：物流与供应链管理绩效评估PPT教学课件.pptx

01物流绩效评价02供应链管理绩效评价03供应链的杠杆管理

学习要点及目标通过本章节的学习，学生能够做到以下几点。（1）掌握物流绩效评价的概念、意义及原则。（2）掌握供应链管理绩效的目的及内容。（3）理解供应链标杆管理的相关内容。引导案例英国航空公司的供应链绩效改进（见课本P219-221）

绩效是一个多义的概念,在不同的情景之下有不同的解释。从管理实践的历程看，人们对于绩效的认识是不断发展的,不论是组织还是个人,都应该以系统和发展的眼光来认识和理解绩效的概念。我们一般认为绩效指的是那些经过评价的工作行为、方式及其结果。从这个概念中可以看出，绩效包括了工作行为、方式以及工作行为的结果。另外，绩效必须是经过评价的工作行为、方式及其结果，没有经过评价的工作行为及其结果在这里不被视为绩效。绩效评价是对人或事物的价值做出判断的一种观念性的活动。绩效评价活动一般包括四个环节：第一是确定评价的目的，选择评价对象；第二是建立评价的参照系统，确定评价主体、评价指标、评价标准和评价方法；第三是收集相关信息；第四是形成价值判断。一、物流绩效评价的概念第一节物流绩效评价

（一）绩效评价的意义绩效评价是企业管理者对企业经营运作情况的一个判断过程。这一过程是管理过程中不可缺少的，只有进行科学、合理的绩效评估工作,才能保证企业的经营运作按既定的要求进行，才能保证企业未来的发展方向。具体地说,绩效评估的施行有以下四个方面的好处。1.支持更好的决策制定绩效衡量活动使得绩效和成果更具可见性，公司能够据此制定更好的决策。如果不清楚哪些领域的绩效达不到标准，开发绩效改善计划将是十分困难的。衡量标准提供了一定时间内采购绩效的追踪记录并直接支持管理层的决策制定。二、物流绩效评价的意义和原则第一节物流绩效评价

（一）绩效评价的意义2.支持更好地沟通绩效衡量活动可使供应链成员间更好地进行沟通，包括在采购部门内部、在部门之间、与供应商以及与行政管理层之间。3.提供绩效反馈绩效衡量活动提供了绩效反馈的机会，可以在绩效衡量过程中防止或改正可能出现的问题。反馈也可提供买方、部门、团队或者是供应商在一段时间内为满足绩效目标所进行的努力。4.激励和指导行为绩效衡量活动激励和引导行为向所要求的结果方向发展。一个衡量体系将以多种方式完成这一任务。首先，绩效种类和目标的选择暗示管理人员哪些活动是公司看重的；其次,管理层通过将绩效目标的完成与公司的奖励相联系来激励和影响员工行为。二、物流绩效评价的意义和原则第一节物流绩效评价

（二）绩效评价的原则要想客观准确地评价物流系统的运行绩效，必须遵守一些基本原则，这些原则主要包含以下几个方面。1.系统性原则物流绩效评价的主要对象是物流经营活动的经济成果。进行物流绩效分析，既要分析经营成果，又要分析经营过程；既要看到内部系统的影响，又要看到外部系统的变化。要在充分掌握信息资料的基础上对物流系统进行全面、系统的分析，评价指标体系应涵盖实现物流系统目标所涉及的一切方面，以保证不出现片面的评价。2.科学性原则物流绩效评价必须采用科学的方法和手段，做到定量分析与定性分析、静态分析与动态分析相结合，从而科学、全面、准确地评价和反映物流系统绩效和存在的问题。二、物流绩效评价的意义和原则第一节物流绩效评价

（二）绩效评价的原则3.客观性原则物流绩效评价的目标是为决策者提供有效的决策依据，评价的质量影响着决策的正确性，评价的客观性、全面性、可靠性和正确性是进行评价的基本要求。为保证达到上述要求，有必要防止评价人员的倾向性，同时谨慎地考虑评价人员的组成(人员的组成应具有代表性)。只有作为旁观者站在中立或局外的立场上，才能没有顾虑、不带偏见，客观、科学地对被评价者的物流绩效作出公正的评价。二、物流绩效评价的意义和原则第一节物流绩效评价

（二）绩效评价的原则4.真实性原则物流绩效评价应树立实事求是、一切从实际出发的观念。评价所用的资料必须准确可靠，能真实地反映企业物流系统的实绩。其真实性有两方面的要求：一是评价资料和评价结论能真实反映被