医疗纠纷防范和处理完整课件.pptVIP

医疗纠纷的

防备和处理

;据国家卫计委记录，，全国医疗卫生机构总诊断量达78亿人次，全国发生医疗纠纷11.5万起。，59.8%的医务人员受到过语言暴力，13.1%受到过身体上的伤害，仅有27.1%未遭遇过暴力事件。根据医师协会调查记录，医师受到伤害事件逐年增高，医师普遍感到执业中的人身安全和人格尊严得不到保障。;;朱玉飞（1978年——1月19日），女，参与工作，硕士硕士毕业，内蒙古包钢医院神经内科主治医师。;;;;;;;中国医师协

会调查数据;;中国医师协会组织的调查显示

医患冲突的重要原因;

医患纠纷

产生的根源

;66.7%的医护人员表达发生医疗纠纷后，医院领导最常以不顾是非、息事宁人”的措施来平息事端。假如医院持续以这种方式处理医疗纠纷，那么暴力伤医事件主线不也许被遏止。;;理念;医疗安全原则

●质量为关键

质量是医院的水平、档次、形象、声誉、承认、资本和效益，

是前人努力和奋斗的结晶，需要我们一代代传承、光大和提高。

质量是水平和责任的综合体现；质量是医院的生命，没有质量

就没有安全，没有安全就有纠纷。

●防止为重点

防止医疗纠纷是医疗工作的系统工程，需要医务人员从细节、

环节和过程入手，严格遵守医疗规程，认真履行各项义务，全

面维护患方权益。

●培训为基础

培训的目的是警钟长鸣，提高医疗风险意识，保证医疗工作依

法、规范、科学有序，维护医院、医务人员和患方的合法权益。;医务人员应具有的意识

●法规意识

依法执业；遵守诊断常规和技术操作规范。（双签字）

●质量意识

合理检查、明确诊断、合理用药、科学治疗、保证疗效、

保障安全、维护健康。

●服务意识

努力提供优质、安全、便捷的医疗服务。

被动服务－满意服务－积极服务－感动服务

●安全意识

遵守诊断常规，履行告知义务，完善签字手续，规范书写病历，加强医患沟通，构建友好医患关系。

●效益意识

发明更大的社会效益和经济效益。;措施;怎样处理;2.逐层汇报;3.艺术沟通;建立互相融洽、理解、信任和支持的医患关系。;一般沟通行为的四个环节;倾听：好听众的七??好习惯;管好自己的嘴;国家卫生部专家委员、北京大学司法鉴定室主任孙东东，日前在接受《中国新闻周刊》采访时说：“对那些老上访专业户，我负责任地说，不说100%，至少99%以上精神有问题，都是偏执型精神障碍。”;?著名肿瘤专家何裕民专家曾在门诊时碰到过这样一对中年夫妻，丈夫是位晚期肝癌患者。初诊时，丈夫神情沮丧，一言不发，妻子啼哭不止，哽咽着说，他们刚挂了个名专家号，专家说：“最多两个月，任何治疗都没故意义，想吃点什么就吃点什么吧。”说完，便拂手示意他们离开。然而，何专家通过中医药的零毒调治，不停与病人谈心交流，予以他生活信心和战胜疾病的勇气，最终这位患者有尊严、有质量地生活了整整两年。何裕民专家指出，其实，当时那位断言“最多两个月”的专家并没说错，由于从记录概率来说，晚期肝癌患者生存期90%是在三个月以内。但两个月与两年，却体现只讲求科学性与兼顾人性的医学，它们本质上的差异所在。究竟是默认事实、消极应对还是有所作为，也折射出医务工作者对人性的主线态度。

;7月24日晚，在“7.23”甬温线动车追尾事故发生26个小时后，铁道部召开“7.23”甬温线尤其重大铁路交通事故初次新闻公布会，铁道部新闻发言人王勇平通报了事故状况，并回答了部分记者的提问。在这次新闻公布会中，铁道部新闻发言人王勇平的几句话：“这只能说是生命的奇迹”，尚有“至于你信不信，我反正信了”，在随即几日，被网友们在网上无多次地引用。尚有网友开始用“×××是奇迹，至于你们信不信，我反正信了！”这次较长时间的新闻公布会的副产品就是王勇平一手发明了作为“高铁体”。;;5.依法办事

;医疗纠纷的处理;医疗纠纷的处理

?（一）依法处理医疗纠纷

1、辨别与否为医疗事故。

2、依托卫生行政部门协助处理。

3、按法律程序处理。

4、有关医疗纠纷的经济赔偿。

?原则：事实为根据，法律为准绳，病历为证据；

?根据：专家会诊结论，即：有错则赔偿，无措则劝导；

?原则：参照法律原则，专家集体决定，采用攻心方略，到达少赔目的；

?谈判方式：法律原则、坚持原则、感情投入、模糊协商、利我价位、适度赔偿。

?谈判技巧：心平气和，坚持原则。

?处理程序：专家会诊－专家反馈－双方协商－鉴定－诉讼

?合法途径：协商－调整－鉴定－民事诉讼;?医疗纠纷发生后的处理措施

?1、把握好处理医疗纠纷的积极性

?不规避接待，不回避矛盾，组织有关部门接待处理。

?遵照“小、慎、快”的原则。

?“小”：就是努力将事态程度控制在最小，将知晓范围