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车辆日常修理服务投标方案

目录

第1章服务方案及措施5

1.1服务方案6

1.1.1服务内容6

1.1.2维修质量7

1.1.3维修进度7

1.1.4安全措施8

1.1.5响应时间8

1.1.6服务质量9

1.1.7培训措施9

1.1.8服务措施11

1.1.9操作程19

1.1.10维修方案27

1.1.11服务标准32

1.2服务质量目标及质量保证措施36

1.2.1服务质量目标36

1.2.2质量保证措施39

第2章安全保护措施48

2.1确保汽车维修的安全保护措施48

2.1.1完善安全作业体系，发挥强制性作用.•・・48

2.1.2抓重点工作，避免安全事故发生...48

2.1.3和维修场地有关联的安全措施49

1

2.1.4和维修作业人员有关联的安全措施50

2.1.5和维修设备有关联的安全措施50

2.2维修安全操作程51

2.2.1汽车修理工安全操作程51

2.2.2饭金工安全操作程51

2.2.3烤漆工安全操作程52

2.3服务团队54

2.3.1人员配备54

2.3.2设备配备55

2.4跨区应急救援方案58

2.4.1外出救援方案58

2.4.2应急准备措施59

2.4.3应急修理61

2.4.4汽车救援要求66

第3章车辆维修保养措施68

3.1服务技术标准和保证措施68

3.1.1车辆服务技术标准69

3.1.2技术保证措施73

3.1.3对服务过程中的安全隐患或不范行为的有

效管控和避74

3.2车辆服务流程78

3.2.1普通业务维修服务流程78

3.2.2业务车辆维修保养服务流程79

2

3.2.3相关维修保养服务流程79

第4章售后服务承诺87

4.1售后服务承诺87

4.1.1售后服务承诺88

4.1.2售后服务制度机制89

4.1.3服务响应及到达时间90

4.1.4管理计划90

4.1.5应急保障方案92

第5章售后服务方案96

5.1工环境96

5.1.1安全设施96

5.1.2技术力量98

5.1.3售后服务