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导游业务习题库（含答案）

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.地陪在接站服务中，应提前（）分钟到达机场/车站/码头，确保接站工作顺利。

A.10

B.20

C.30

D.40

答案：C

2.导游人员在讲解时，应遵循“游客为本”原则，核心是（）。

A.讲解内容符合游客文化水平

B.讲解速度适应游客体力

C.关注游客需求，调整讲解重点

D.保持微笑，营造轻松氛围

答案：C

3.游客提出换餐要求，若在在用餐前（）小时提出，地陪应尽量与餐厅联系，合理情况下可满足。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：C

4.根据《导游管理办法》，导游证的有效期为（）。

A.3年

B.5年

C.终身有效（需定期核验）

D.10年

答案：C（注：2023年起导游证取消固定有效期，需通过年度核验保持有效性）

5.游客在旅游过程中突发心脏病，导游首先应（）。

A.立即送往最近医院

B.让游客平躺，保持通风，取出备用药品

C.联系旅行社寻求帮助

D.通知游客家属

答案：B

6.全陪在团队抵达旅游目的地后，应与地陪核实的内容不包括（）。

A.行程安排的细节调整

B.游客特殊要求落实情况

C.旅游车的品牌和型号

D.住宿餐饮的标准

答案：C

7.导游在讲解时使用“虚实结合法”，其中“实”指的是（）。

A.民间传说

B.历史典故

C.景观的实体、数据、史实

D.艺术夸张

答案：C

8.游客因个人原因要求中途退团，导游应（）。

A.直接同意，协助办理退团手续

B.拒绝，要求游客继续行程

C.及时报告旅行社，协助游客办理相关手续，费用不退

D.要求游客签署免责声明后同意

答案：C

9.地陪在送站服务中，若送的是国内航班，应提前（）小时抵达机场。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：B

10.导游带团时，发现游客中有儿童，应特别注意（）。

A.为儿童提供单独讲解

B.提醒家长看护，避免儿童脱离团队

C.减少行程中的体力活动

D.赠送小礼品以吸引儿童注意力

答案：B

11.旅游过程中发生交通事故，导游首先应（）。

A.保护现场，立即报警

B.组织游客撤离至安全区域

C.检查游客受伤情况，实施紧急救助

D.联系旅行社和保险公司

答案：B

12.游客提出希望延长在某景点的游览时间，导游应（）。

A.坚决拒绝，按原计划执行

B.若不影响后续行程，可满足并调整时间

C.要求游客签署“自愿超时”协议

D.告知游客需额外支付导游服务费

答案：B

13.导游在讲解时，遇到游客打断提问，正确的做法是（）。

A.严肃提醒游客“讲解结束后再提问”

B.暂停讲解，耐心解答，再继续

C.忽略提问，继续按计划讲解

D.简单回应后快速结束讲解

答案：B

14.领队带出境团时，需为游客办理的手续不包括（）。

A.兑换外币

B.填写入境卡

C.托运行李

D.检查护照有效期

答案：A（兑换外币非领队强制职责）

15.游客投诉导游服务态度差，旅行社调查后属实，应（）。

A.向游客道歉，无需补偿

B.给予游客一定物质补偿（如减免费用）

C.对导游进行批评教育，不告知游客

D.否认投诉，要求游客撤销

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）

1.导游服务的特点包括（）。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.跨文化性

D.服务对象单一

答案：ABC

2.地陪的主要职责包括（）。

A.安排旅游活动

B.做好接待工作

C.负责全程协调

D.讲解当地景点

答案：ABD（全程协调是全陪职责）

3.导游在带团过程中需遵守的职业规范有（）。

A.不得诱导、强迫游客购物

B.不得私自变更旅游行程

C.可以接受商家“回扣”作为合理收入

D.尊重游客的宗教信仰和民族习俗

答案：ABD

4.游客财物丢失后，导游应协助游客（）。

A.立即报警并取得报案证明

B.联系保险公司（如有投保）

C.安慰游客，稳定情绪

D.自行查找，不通知旅行社

答案：ABC

5.导游讲解的基本要求包括（）。

A.准确性

B