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贸易公司促销活动策划与执行规范制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范贸易公司促销活动的策划与执行流程，确保促销活动能够有效开展，提升公司运营效益，增强市场竞争力，同时更好地服务客户，实现公司的经营目标，并充分体现公司的企业文化与经营理念。

2.适用范围

本制度适用于贸易公司全体员工涉及促销活动策划与执行的相关工作，同时也适用于参与公司促销活动的顾客。

3.企业文化与经营理念的融入

公司秉持“诚信、创新、共赢”的企业文化，在促销活动策划与执行过程中，始终坚持以客户为中心，注重产品质量与服务品质，通过创新的促销方式，实现与客户的共赢发展。以“高效、务实、开放”的经营理念为指导，追求活动执行的高效性，注重实际效果，保持开放的态度，不断学习和改进促销活动的策划与执行方式。

二、组织架构与职责划分

1.促销活动策划小组

-成员构成：由市场部、销售部、产品部等相关部门的员工组成，市场部负责人担任组长。

-职责：负责促销活动的整体策划，包括活动主题的确定、目标设定、方案设计等。深入分析市场动态和客户需求，结合公司产品特点，制定具有针对性和吸引力的促销活动方案。同时，负责与其他部门沟通协调，确保活动方案的可行性和可操作性。

2.促销活动执行小组

-成员构成：以销售部员工为主，涵盖客服部、物流部等部门的相关人员，销售部负责人担任组长。

-职责：负责将促销活动方案具体落实到实际操作中，包括活动宣传推广、客户接待、订单处理、物流配送等工作。确保活动的各项流程顺畅进行，及时解决执行过程中出现的问题，保证客户能够享受到优质的服务体验。

3.支持保障小组

-成员构成：由财务部、技术部、行政部等部门组成，财务部负责人担任组长。

-职责：财务部负责促销活动的预算编制、成本控制和费用核算，确保活动在预算范围内顺利开展；技术部负责活动所需的技术支持，如线上促销平台的搭建与维护、相关软件系统的正常运行等；行政部负责活动所需物资的采购、场地安排等后勤保障工作，为活动的顺利进行提供全方位支持。

三、管理流程

1.策划阶段

-需求调研：市场部通过市场调研、客户反馈等方式，收集客户需求、竞争对手动态等信息，为促销活动策划提供依据。同时，与销售部、产品部等部门沟通，了解产品销售情况和特点，确定促销活动的重点和方向。

-方案制定：促销活动策划小组根据调研结果，结合公司经营目标和企业文化，制定促销活动方案。方案应包括活动主题、目标、时间、地点、内容、宣传推广方式、预算等详细内容。在制定过程中，充分考虑扁平化管理的要求，鼓励小组成员积极提出创意和建议，提高方案的质量和创新性。

-方案审核：促销活动方案制定完成后，提交公司管理层审核。审核重点包括方案是否符合公司经营理念和战略目标、是否具有可行性和可操作性、预算是否合理等。管理层应在规定时间内给出审核意见，如有需要修改的地方，策划小组应及时进行调整。

2.执行阶段

-活动筹备：促销活动执行小组根据审核通过的方案，进行活动筹备工作。包括宣传物料制作、人员培训、场地布置、商品准备等。在筹备过程中，各部门应密切配合，确保各项工作按时完成。同时，支持保障小组要做好相应的支持工作，如财务部确保资金到位，技术部保障技术系统正常运行，行政部完成物资采购和场地安排等。

-活动宣传：市场部负责制定详细的宣传推广计划，通过多种渠道进行活动宣传，如线上社交媒体、公司官网、电子邮件等，线下海报、宣传单页、活动现场宣传等。宣传内容应突出活动主题和亮点，吸引客户参与。在宣传过程中，及时收集客户反馈信息，以便对活动进行调整和优化。

-活动开展：销售部和客服部负责活动现场的客户接待和服务工作，热情、专业地解答客户疑问，引导客户参与活动。订单处理人员及时处理客户订单，确保订单准确无误。物流部按照订单要求及时发货，保证商品能够按时送达客户手中。在活动开展过程中，各部门要密切关注活动进展情况，及时解决出现的问题，确保活动顺利进行。

3.评估阶段

-数据收集：活动结束后，各部门负责收集与活动相关的数据，如参与人数、销售额、客户满意度等。市场部负责收集活动宣传推广的数据，如广告曝光量、点击量等；销售部负责统计销售额、订单数量等销售数据；客服部负责收集客户反馈意见和满意度调查数据等。

-效果评估：促销活动策划小组根据收集到的数据，对活动效果进行评估。评估指标包括活动目标完成情况、投资回报率、客户满意度等。通过对比活动前后的数据，分析活动的成效与不足之处，总结经验教训。

-报告撰写：根据效果评估结果，撰写促销活动总结报告。报告内容应包括活动概述、目标完成情况、活动效果评估、存在的问题及改进措施等。总结