2022年11月廊坊市税务系统遴选面试真题回忆版汇总.docxVIP

2022年11月廊坊市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、为了提升办公效率，海事局引入网络预约办事系统，在网上预约人员可以提前办理业务。一名海员不了解情况，认为有人插队，怒气冲冲找你讨要说法，你作为负责人，该如何处理？请现场模拟。

【答案】：这位群众你好，我是这儿的负责人王某，对于给您造成的困扰我代表海事局向您表示深深的歉意，还望您能够先冷静一下，咱们有什么问题都需要坐下来慢慢谈，大吵大闹不能解决任何问题。来，您请随我到会客室坐坐，咱们再详细地说明情况。您请喝杯水，先平复下心情。首先我请您先放下心来，是您误会了，在您的前面并没有人要插队。刚才您前面的那个来办事的群众是提前在网上预约过的，因此能够一来就办理业务，不用长时间地排队等待。他手里拿着网上预约好的机器打印出来的号码纸，不信我可以拿来给您看。然后，我想给您介绍一下我们海事局最近引入的网络预约办事系统。办事群众登录这一系统能够提前在网上对要办理的事务进行预约，领取相应的号码，然后只需要在规定时间到办事服务太厅来办理即可，您说这样是不是很方便？来，为了您下次也能够提前在网上预约，提高办事效率，我亲自给您演示一遍如何操作这个系统。您看，咱们需要先打开海事局的官方网站，然后点击这个网络预约办事系统，进入界面后用您的真实姓名和身份证号进行注册登录，最后选择您要办理的业务并预约时间即可。您看，这样是不是十分方便快捷，而且也避免了实际办理业务过程中的插队加塞儿现象。这样一来大家都是凭借先来后到的顺序领取相应的号码，比较公平合理。我想您之所以情绪激动也是因为长时间地等待，心情比较焦虑急躁，您的心情我十分理解。这样吧，您先在这里坐着歇会儿，等快到您了再过去，你看行吗？

【解析】题干分析本题设定海事局为提升办公效率引入网络预约办事系统，允许网上预约人员提前办理业务，但一名海员不了解情况，认为有人插队而怒气冲冲讨要说法，要求考生以负责人身份进行现场模拟处理。该题主要考查考生的应急应变能力、沟通协调能力以及对新系统的宣传推广能力。在实际工作场景中，类似新政策、新系统推行时引发群众误解的情况较为常见，这就需要负责人及时、有效地与群众沟通，化解矛盾，同时普及新系统的使用方法和优势。答案解析1.稳定情绪，表达歉意：答案开篇“这位群众你好，我是这儿的负责人王某，对于给您造成的困扰我代表海事局向您表示深深的歉意”，表明身份并诚恳致歉，这是处理此类问题的关键第一步。在群众情绪激动时，真诚的歉意能够缓解其愤怒情绪，为后续沟通营造良好氛围，体现了公务员“以人民为中心”的服务理念，展现出对群众感受的重视。2.解释误会，说明真相：“您误会了，在您的前面并没有人要插队。刚才您前面的那个来办事的群众是提前在网上预约过的，因此能够一来就办理业务，不用长时间地排队等待。他手里拿着网上预约好的机器打印出来的号码纸，不信我可以拿来给您看”，清晰地向海员解释了所谓“插队”的真相，通过具体说明网上预约人员的办理规则和凭证，让海员了解实际情况，消除误解，这体现了公务员在处理问题时应有的实事求是态度和对事实的准确把握。3.系统介绍与演示：“我想给您介绍一下我们海事局最近引入的网络预约办事系统……我亲自给您演示一遍如何操作这个系统”，详细介绍了网络预约办事系统的使用方法，从打开官网、进入系统、注册登录到选择业务预约时间，一步一步进行说明，并提出亲自演示，这不仅能让海员了解系统的便利性，还能帮助他学会使用，有效推广了新系统，展示了公务员对新政策、新措施的宣传推广能力。4.强调公平合理：“大家都是凭借先来后到的顺序领取相应的号码，比较公平合理”，向海员强调了系统的公平性，说明新系统的推行是为了避免插队现象，采用公平的预约机制，让海员认识到系统的优势，有助于缓解他的不满情绪，体现了公务员在沟通中引导群众正确看待新事物的能力。5.关怀安抚，提出建议：“您之所以情绪激动也是因为长时间地等待，心情比较焦虑急躁，您的心情我十分理解”，表达了对海员情绪的理解，体现了同理心，拉近与海员的距离。“您先在这里坐着歇会儿，等快到您了再过去”，提出了贴心的建议，让海员感受到关怀，进一步缓和了矛盾，展现了公务员在解决问题时的人性化处理方式。总结此答案完整且有效地处理了海员的误解问题，通过稳定情绪、解释误会、介绍系统、强调公平和关怀安抚等一系列步骤，既化解了当下的矛盾，又推广了新的办事系统，符合公务员在面对类似问题时应有的处理方式，能够较好地展现考生的综合素质和应对实际工作的能力。

2、一年一度的双十一空前火爆，尤其今年创造了巅峰，针对这种情况你怎么看?

【答案】：双十一购物狂欢节发展至今已成为电商行业的标志性活动，今年创造巅峰这一现象值得全面看待。从积极方面来看，这体现了消费市场的活力与潜力，反映出我国居民消费能力和意愿不断