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集团公司流程管理方法论;流程管理员要做什么？
流程维护与管理
思路
流程管理流程（跨部门及部门内）
调整、试运行、优化、实施、流程体系更新
评估;;什么是流程;流程的组成要素和特点;什么是流程管理（BPM）;;外部环境：全业务运营使得公司管理亟需转型，需以流程管理为抓手，实现“从市场要效益向管理要效益”转变;从流程入手，是寻找和确定执行力提升“抓手”——最有效、最可行的切入点;内部环境：分公司流程管理也三个方面的能力亟待重点提升;;;;目标：通过构建一体化流程体系，建立客户导向的流程型组织，能够提升公司执行力;;总体框架思路：分为流程诊断、流程优化和流程固化三个阶段;;以eTom完整管理框架为
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