运输公司大件货物运输承运标准制度.doc

运输公司大件货物运输承运标准制度

一、总则

1.目的

为规范本运输公司大件货物运输承运行为，确保运输过程的安全、高效、优质，保障客户合法权益，提升公司运营效益，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，特制定本标准制度。

2.适用范围

本制度适用于本运输公司全体参与大件货物运输业务的员工以及与本公司进行大件货物运输合作的客户。

3.公司企业文化与经营理念体现

本公司秉持“诚信为本、创新致远、服务至上、安全共赢”的企业文化和经营理念。在大件货物运输承运过程中，全体员工应始终坚守诚信原则，为客户提供最优质的服务，不断创新运输方案，确保货物安全准时送达，实现公司与客户的共同发展。

4.基本原则

-合法性原则：承运活动必须严格遵守国家法律法规和相关行业规定。

-安全性原则：将货物安全放在首位，采取有效措施确保运输全过程的安全。

-高效性原则：优化运输流程，提高运输效率，按时完成承运任务。

-服务性原则：以客户需求为导向，提供全方位、个性化的优质服务。

二、组织架构与职责划分

1.扁平化管理架构

本公司采用扁平化管理架构，减少管理层级，提高信息传递效率和决策速度。设立业务部门、调度部门、安全管理部门、后勤保障部门等直接面向运输业务的部门。

2.各部门职责

-业务部门

-负责与客户沟通，了解大件货物运输需求，提供运输方案和报价。

-签订运输合同，明确双方权利义务。

-跟进运输订单执行情况，及时反馈给客户。

-调度部门

-根据货物情况、车辆状况和司机信息，合理安排运输任务。

-协调各环节工作，确保运输过程的顺畅衔接。

-实时监控运输车辆位置和状态，及时处理突发情况。

-安全管理部门

-制定和执行大件货物运输安全管理制度。

-对运输车辆、设备进行安全检查和维护。

-组织司机和相关人员进行安全培训。

-处理运输过程中的安全事故。

-后勤保障部门

-负责运输车辆的物资供应，如燃油、零部件等。

-提供车辆维修保养服务，确保车辆处于良好运行状态。

-为司机和工作人员提供必要的生活保障。

三、管理流程

1.业务受理流程

-客户咨询：客户通过电话、网络等方式向业务部门咨询大件货物运输相关事宜，业务人员详细记录客户需求，包括货物名称、尺寸、重量、运输起点、终点、运输时间要求等信息。

-方案制定与报价：业务人员根据客户提供的信息，联合调度部门和技术人员制定初步运输方案，评估运输成本，向客户提供详细的运输方案和报价。

-合同签订：客户确认运输方案和报价后，业务部门与客户签订正式运输合同，明确双方权利义务，包括运输费用、付款方式、货物交接方式、违约责任等条款。

2.运输准备流程

-任务分配：调度部门根据运输合同，结合车辆和司机的实际情况，合理分配运输任务，明确司机、押运人员等相关人员职责。

-车辆和设备准备：后勤保障部门按照安全管理部门的要求，对参与运输的车辆和设备进行全面检查和维护，确保车辆性能良好，配备必要的安全设备和防护装置。

-货物装载：在装载货物前，司机和押运人员对货物进行检查，确认货物状态。按照大件货物装载规范，合理安排货物装载位置，采取有效的固定和防护措施，确保货物在运输过程中不发生移动、损坏。

3.运输过程管理流程

-实时监控：调度部门通过GPS等监控系统实时跟踪运输车辆的位置、行驶速度等状态信息，发现异常情况及时通知司机和相关部门处理。

-定期汇报：司机在运输过程中按照规定时间和要求向调度部门汇报运输情况，包括车辆运行状况、货物状态、预计到达时间等。

-应急处理：如遇到恶劣天气、道路交通事故等突发情况，司机应立即采取应急措施，确保货物和人员安全，并及时向调度部门和安全管理部门报告。相关部门迅速启动应急预案，协调各方资源进行处理。

4.货物交付流程

-到达通知：运输车辆在预计到达时间前，司机通知客户做好接收准备。

-货物验收：车辆到达目的地后，客户按照合同约定对货物进行验收，检查货物数量、状态等是否符合要求。

-交付确认：客户验收合格后，在货物交付单上签字确认，完成货物交付手续。业务部门及时跟进客户反馈，确保客户满意度。

四、权利与义务

1.公司权利与义务

-权利

-按照合同约定收取运输费用。

-对客户提供的货物信息进行核实，有