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高效沟通技巧.ppt

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    **************************************工作时夸奖时批评时学会倾听上级采用复述、确认、记笔记的方法跟上级讲话，并观察上级非语言暗示。保持谦虚的态度、将成绩归功于上级、接受上级的表扬表示谢意并留心其真实的意图。避免无用的辩解，诚恳表示歉意；消除逆反心理，寻求解决办法；保持沉默；委婉指正上级的不合理批评。如何与下属沟通要求承诺处理认同了解需求处理不关心讨论完善处理疑问尊重平等、探究理解、利益说服处理反对如何与下属沟通留意“地下”对话，通常你是最后知道真话

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