优质护理服务活动.ppt

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优质护理效劳活动;优质护理效劳的开展与现状;;病人的声音〔病人对医院满意效劳的要求;医院效劳的特点;效劳质量是顾客的一种主观体验和感知;Scripted

Processes

已设定流程;医疗

病人

我们在提供效劳上现在还不够专业！

萧斯塔克的理论：单纯的“医疗〞行业已将淘汰，取而代之的是“医疗、〞行业时代的来临。

从那种“态度〞的顾客开始？;医与疗;病与人;医院提供的是怎样的产品与效劳？;企业失去顾客的原因统计;临床质量CQ

运营质量PQ

效劳质量SQ;效劳质量是一种感知质量;优质效劳的本质

;口碑;顾客效劳感知的5大要素;惊喜效劳;“五类顾客〞的划分;A、

该用户很懒，什么也没介绍

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