红色旅游服务标准体系的构建与实施.docxVIP

红色旅游服务标准体系的构建与实施

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.1保障红色旅游服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.2提升红色旅游发展水平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.3传承红色文化精神．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.1坚持规范性与灵活性相结合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.2坚持继承与创新相统一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.2.3坚持全面性与针对性相补充．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3.1红色旅游景点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.3.2红色旅游服务机构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.3.3红色旅游产品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.4术语和定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

1.4.1红色旅游．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

1.4.2服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

1.4.3质量体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

二、红色旅游服务标准体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.1标准体系框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.1.1横向维度划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.1.2纵向层级设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.2标准内容制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.2.1基础设施建设标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.2.2景区环境维护标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.2.3服务人员行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.2.4红色旅游产品开发标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.2.5市场营销推广标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.3标准体系文件编制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

2.3.1标准文件格式规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

2.3.2标准文件审核程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

2.3.3标准文件发布管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

三、红色旅游服务标准体系实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.1实施准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

3.1.1组织保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.1.2资源保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.1.3宣传培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.2标准宣贯培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.2.1培训对象确定．．．．．．．．．．．．．．．．．