智能客服：多轮对话管理_（2）.多轮对话系统设计原理.docx

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2025-07-15 发布于北京
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智能客服：多轮对话管理_（2）.多轮对话系统设计原理.docx

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多轮对话系统设计原理

1.多轮对话系统概述

多轮对话系统（Multi-turnDialogueSystem）是指能够与用户进行多个回合的交互，以完成特定任务或提供特定服务的系统。相比单轮对话系统，多轮对话系统更加复杂，需要具备更强的对话管理和上下文理解能力。多轮对话系统在智能客服领域有着广泛的应用，例如在线购物助手、智能客服机器人、语音助手等。这些系统需要能够理解用户的意图，记忆对话历史，动态调整对话策略，以实现流畅和高效的对话交互。

1.1多轮对话系统的应用场景

多轮对话系统在智能客服中的应用场景非常多样化，以下是一些常见的例子：

在线购物助手