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导购员培训赵瀚池

1、顾客购置家具2、吸引和探测顾客需求技巧3、向顾客推荐家具产品的技巧4、如何让捕捉顾客购置信号5、排除顾客异议的方法和技巧6、如何处理客户的投诉

顾客购置家具顾客购置家具的心态分析人们到底在买什么？在我们找出顾客的真正需求之前，我们永远不要谈论我们的产品，因为在我们不了解顾客的真正需求之前，我们根本不知道该如何介绍我们的产品来满足顾客的需求。

顾客购置家具顾客购置家具的心态分析追求快乐、逃离痛苦购置产品的目的不外乎只有两个：一个是追求快乐，另一个就是逃离痛苦。人们购置的永远都是一种感觉，只要能够满足那些他们内在所需要的感觉，那么任何人都愿意花钱去购置东西。

顾客购置家具顾客购置家具的心态分析1、富有的感觉

比方人们想买“奔驰〞，想买“劳力士〞，就是想满足这种富有的感觉。

2、成功的感觉

许许多多的高档商品或名牌商品就是满足了人们的这一感觉。

3、健康的感觉

因此我们在介绍产品时别忘了强调它所带来的健康，家具的环保性能。

4、受欢送的感觉

人们都希望自己不落伍，能够跟上时代。因此我们在介绍产品时，要强调自己的产品是一种开展趋势，然后列举它的使用情况。

5、舒适的感觉

其实人购置家具就是为了舒适，因此我们要从舒适的角度去介绍产品。

顾客购置家具不同类型顾客的推销技巧

顾客购置家具不同类型顾客的推销技巧外界判定型〔感性型〕特征：缺乏主见，容易受别人意见的影响，在做决定时犹豫不决。优点：只要方法得当，很容易说服他。缺点：非常敏感，比较在意人与人相处的感觉，非常在乎你的效劳态度，如果他看你不顺眼，就不会购置你的产品。判断技巧：这种类型的顾客容易在几个品牌之间犹豫不定无从选择，并且一般都伙同朋友或同事前来选购，让别人给他拿主意，比较关注促销活动，一般女士较多。接待技巧：需要提供给他许许多多客户的见证、媒体的报道、某些专家的意见；告诉他别人或与他相关的人买了我们产品以后的使用感觉。

顾客购置家具不同类型顾客的推销技巧一般型特征：专注于掌握大方向、大原那么、大的结构，一般不注重细节。判断技巧：这种类型的顾客说话比较快，在你给他详细介绍产品时没等你说完这一点，他就会迫不及待地问下个问题。接待技巧：你在向他介绍产品时，切记不要太罗嗦，不要讲得太详细，只要知道它在意哪些东西，你只要很清楚、很有条、很清楚地把大结构、大主体抓住，然后不断强调他的购置利益或购置用意就可以了。

顾客购置家具不同类型顾客的推销技巧特定型特征：一般型顾客刚好相反，其主要注意力都放在所有细节问题上，一小步一小步提问，他的观察力比较敏锐，常常会看到别人看不到的细节。缺点：在做决定的时候比较小心谨慎，甚至比较挑剔，他可能会问你连自己都没有方法答复的问题。判断技巧：这种类型的顾客说话较慢，并且问得非常详细，在你给他介绍的过程中，他会不断地仔细观察产品，甚至会问你螺丝钉、铆钉是什么材料的。接待技巧：你所给他提供的关于产品的信息越详细，越能够让他放心。有时你要给他一些参考数字或数据，这样对他说服力更大。

顾客购置家具不同类型顾客的推销技巧

顾客购置家具不同类型顾客的推销技巧求异型特征：喜欢跟别人反着来，逆反心理比较强。你说往乐，他偏要往西。你说是对的，他非要证明是错的。判断技巧：同样你可以问他以前用的什么样的产品，求异型的顾客会说：“我以前用的也没什么品牌，质量不行，一段时间有些地方粘的木皮已经掉了，颜色也不行了……〞他会对以前的产品满腹牢骚。接待技巧：采用“负负得正〞法。假设你要往东，他就偏要往西。因而，你希望他往东的时候，你不说往东，你故意说他往西是对的，他为了要反对你，那就从西反到东了，这样正中下怀。

顾客购置家具不同类型顾客的推销技巧追求型特征：比较现实，缺乏耐心。非常在意产品能够带给他的利益，带给他的最终结果。判断技巧：这种类型的顾客，在你给他介绍产品的过程中，他显得比较不耐烦，当你在