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客户关系管理与开发课件;客户关系管理概述
客户关系管理基础理论
客户关系管理策略与实施
客户关系管理中的沟通技巧
客户关系管理系统及应用
客户关系管理与企业竞争力提升;01;;提升企业利润;初期阶段;02;客户细分与定位;;客户生命周期的概念
从客户与企业建立关系到关系终止的全过程，包括考察期、形成期、稳定期和退化期。
客户生命周期各阶段的特征
考察期是双方建立信任、了解需求的过程；形成期是客户开始购买产品或服务，建立稳定关系的过程；稳定期是双方关系稳定，客户持续购买产品或服务的过程；退化期是客户关系逐渐减弱，甚至终止的过程。
客户生命周期管理的意义
针对不同阶段的客户，采取不同的策略和方法，
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