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客户服务员岗位季度绩效考核表

部门：姓名：日期：年月日至月日

考核部分

序号

工作指标/事项

绩效标准要求

业绩

考核权重

实际得分

领导审核得分

目标

实际

达成率

效益考核10%

1

公司本月销售目标

公司实际回款总额/公司拟定销售目标

10%

定量考核40%

2

货款到位率

实际收款金额/应收金额

12%

3

发货及时率

实际发货总金额/应发货总金额

8%

4

发货准确率

按采购单及货款情况发货，每差一点扣1%

5%

5

往来账款准确率

账款没出错一次扣2%，严重扣5%

8%

6

收货回单准确率

收到回单数量/发货单数量

3%

7

票据准确率

按照实际收款金额开票，提供准确信息，每次信息不准确、不足，扣1%

4%

定性考核40%

8

退货质量审核

确定退货内容，并制定月报表，每错后延误一次扣1%

4%

9

收货回单及时率

每笔回单延迟或出错一次扣1%，影响账款结算等扣3%

5%

10

票据及时率

及时开具票据，以促进工作流程，延误每次扣1%

3%

11

投诉率

客户关系协调，每被投诉一次扣1%

3%

12

制度执行情况

违反各项制度，一次扣1%，如上班私聊QQ、早退、迟到等，屡次者扣2%。

5%

13

合作/沟通

A.一向合作良好，愿意接受新方法。

≤100%

8%

B.大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦。

≤80%

C.时常不能合作,表现不同意的态度;难以相处

≤50%

D.似乎无法与人合作，不愿接受新事物。

≤20%

14

责任心

A.工作细致、严谨、信守职责；能彻底达成任务

≤100%

6%

B.勇于承担责任,能达成任务，可交付工作。

≤80%

C.尚有责任心，能如期完成任务

≤50%

D.责任心不强,需有人督导,亦不能如期完成任务

≤20%

15

工作主动性

A.极少需监督；主动工作及改进。

≤100%

6%

B.经常性工作无需指示；新事物需要监督。

≤80%

C.处理新事物容易出错，经常需要监督。

≤50%

D.只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督。

≤20%

月临时指标10%

16

岗位工作流程完善

根据公司产品、客户需求，个人、团队工作经验，总结工作手册

5%

17

一表通用细化

5%

小计

100%

考核指标以外加减分

1

表扬加分

为公司创造超额利润、节约成本、行为可作表率等

20%

2

差错扣分

重大工作失误，有损公司形象、利益，影响他人工作等

20%

合计