超市营业员的管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强超市营业员的管理，提高服务质量，确保超市的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于超市所有营业员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在激励员工积极性，提高工作效率。

第二章职责与权限

第四条超市营业员的职责：

1.严格遵守国家法律法规和超市各项规章制度；

2.负责商品的销售、陈列、补货等工作；

3.负责顾客的接待、咨询、售后服务等工作；

4.维护超市的秩序，确保顾客安全；

5.协助上级领导完成各项工作任务。

第五条超市营业员的权限：

1.在规定范围内，对商品进行销售、陈列、补货等操作；

2.对顾客进行咨询、解答、售后服务等；

3.向上级领导汇报工作情况；

4.参与超市各项活动的策划与实施。

第三章工作规范

第六条仪容仪表规范：

1.营业员需着装整洁，佩戴工牌；

2.保持个人卫生，不得在工作时化妆；

3.保持微笑，态度友好，礼貌待人。

第七条工作纪律规范：

1.准时上下班，不得迟到、早退；

2.不得在工作时间闲聊、玩手机、吃零食；

3.不得在工作时间擅自离岗；

4.不得在工作时间处理私人事务。

第八条服务规范：

1.主动问候顾客，了解顾客需求；

2.诚恳解答顾客疑问，提供专业建议；

3.为顾客提供便捷、高效的购物体验；

4.及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。

第九条商品管理规范：

1.严格按照商品陈列标准进行商品陈列；

2.定期检查商品质量，确保商品完好；

3.及时补货，保持商品充足；

4.严格执行商品退换货制度。

第四章培训与考核

第十条培训：

1.超市为新入职的营业员提供岗前培训，包括企业文化、规章制度、商品知识、服务技巧等；

2.定期组织内部培训，提高营业员的专业技能和服务水平；

3.鼓励营业员参加外部培训，提升综合素质。

第十一条考核：

1.超市对营业员实行月度考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业绩完成情况等；

2.考核结果作为评优、晋升、奖惩的依据；

3.对考核不合格的营业员，超市将进行谈话提醒，必要时进行培训或调整岗位。

第五章奖惩

第十二条奖励：

1.对工作表现优秀、业绩突出的营业员，超市将给予物质奖励或精神奖励；

2.对在超市活动中表现突出的营业员，超市将给予表彰和奖励；

3.对积极参与公司活动的营业员，超市将给予奖励。

第十三条惩罚：

1.对违反工作纪律、服务质量低下的营业员，超市将进行批评教育，必要时给予警告、记过等处分；

2.对严重违反公司规章制度、损害公司利益的营业员，超市将解除劳动合同。

第六章附则

第十四条本制度由超市人力资源部负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

第七章安全与卫生

第十六条营业员需遵守超市安全规定，确保顾客和自身安全。

1.严格遵守消防安全规定，不得在超市内吸烟、使用明火；

2.严格遵守用电安全规定，不得私拉乱接电线；

3.严格遵守食品安全规定，确保商品质量。

第十七条营业员需保持工作场所的卫生，定期进行清洁、消毒。

1.保持工作台面、货架、通道等区域的清洁；

2.定期对卫生间、洗手池等公共区域进行清洁、消毒；

3.不得在工作场所乱扔垃圾。

第八章财务管理

第十八条营业员需遵守超市财务管理规定，确保公司利益。

1.不得私自挪用、侵占公司财物；

2.不得利用职务之便谋取私利；

3.严格执行收银制度，确保收入准确无误。

第九章顾客投诉处理

第十九条营业员需认真对待顾客投诉，及时解决问题。

1.主动了解顾客投诉原因，耐心倾听顾客意见；

2.及时采取措施解决问题，确保顾客满意；

3.对投诉事件进行记录，定期分析，改进工作。

第十章责任追究

第二十条超市对违反本制度规定的营业员，将根据情节轻重，追究相应责任。

1.轻微违规：进行批评教育，责令改正；

2.一般违规：给予警告、记过等处分；

3.严重违规：解除劳动合同。

第十一章保密

第二十一条营业员需遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。

1.不得将公司商业秘密泄露给他人；

2.不得利用公司商业秘密谋取私利；

3.不得擅自复制、传播公司商业秘密。

第十二章救助与福利

第二十二条超市将为营业员提供以下救助与福利：

1.依法参加社会保险；

2.提供带薪年假、病假等；

3.定期组织员工体检；

4.提供节日慰问、生日祝福等。

第十三章结束语

本制度旨在规范超市营业员的行为，提高服务质量，确保超市的正常运营。全体营业员应认真学习并严格遵守本制度，共同为超市的发展贡献力量。

第2篇

第一章总则

第一条为加强超市营业员的管理，提高服务质量，确保超市的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于超市所有营业员，包括收