商场品牌管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范商场品牌管理，提升商场品牌形象，保障消费者权益，提高商场运营效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场内所有品牌店铺，包括但不限于零售、餐饮、娱乐、服务等各类业态。

第三条商场品牌管理应遵循以下原则：

1.以消费者为中心，满足消费者需求；

2.保障品牌形象，维护品牌声誉；

3.优化资源配置，提高运营效率；

4.依法经营，诚信为本。

第二章品牌入驻与退出

第四条商场品牌入驻应遵循以下程序：

1.品牌方提交入驻申请，包括品牌简介、经营计划、资质证明等相关材料；

2.商场对品牌方进行资质审核，包括品牌知名度、市场口碑、经营能力等方面；

3.双方协商确定入驻条件，签订入驻协议；

4.商场为品牌方提供相应的场地、设施和服务。

第五条品牌退出应遵循以下程序：

1.品牌方提出退出申请，说明退出原因；

2.商场对品牌方进行评估，确认退出原因；

3.双方协商确定退出方案，包括退出时间、补偿方式等；

4.商场协助品牌方完成退出手续。

第三章品牌形象与宣传

第六条商场品牌形象应符合以下要求：

1.符合国家法律法规和行业规范；

2.体现品牌特色，具有辨识度；

3.保持一致性和稳定性，避免负面信息传播。

第七条商场品牌宣传应遵循以下原则：

1.诚信宣传，不得夸大或虚假宣传；

2.遵循市场规律，合理利用媒体资源；

3.注重品牌形象，避免负面信息传播。

第八条商场应定期对品牌形象进行评估，包括品牌知名度、美誉度、忠诚度等方面，并制定相应的提升措施。

第四章品牌质量管理

第九条商场品牌质量管理应遵循以下原则：

1.严格执行国家质量标准和行业规范；

2.加强品牌方质量管理，确保产品质量；

3.建立健全质量管理体系，提高质量管理水平。

第十条商场应定期对品牌方进行质量检查，包括产品质量、服务质量、环境卫生等方面，对不合格的品牌方进行整改或淘汰。

第五章品牌服务与投诉处理

第十一条商场品牌服务应遵循以下原则：

1.以消费者为中心，提供优质服务；

2.诚信服务，尊重消费者权益；

3.及时解决消费者投诉，维护消费者利益。

第十二条商场应设立投诉处理机构，负责处理消费者对品牌方的投诉，包括产品质量、服务质量、售后服务等方面。

第十三条商场应建立健全投诉处理流程，包括投诉受理、调查处理、反馈整改等环节，确保投诉得到及时、公正、有效的处理。

第六章品牌活动与促销

第十四条商场品牌活动应遵循以下原则：

1.丰富多样，满足消费者需求；

2.体现品牌特色，提升品牌形象；

3.依法合规，避免不正当竞争。

第十五条商场应定期举办品牌活动，包括新品发布会、促销活动、节日庆典等，提升品牌知名度和美誉度。

第十六条商场品牌促销应遵循以下原则：

1.诚信促销，不得虚假宣传；

2.保障消费者权益，避免误导消费者；

3.优化资源配置，提高运营效率。

第七章责任与考核

第十七条商场品牌管理部门负责品牌入驻、退出、形象、质量、服务、活动等方面的管理工作。

第十八条商场品牌管理部门应定期对品牌方进行考核，包括品牌知名度、美誉度、忠诚度、产品质量、服务质量等方面，对考核不合格的品牌方进行整改或淘汰。

第十九条商场品牌管理部门应定期向上级部门汇报品牌管理工作情况，接受上级部门的监督和指导。

第八章附则

第二十条本制度由商场品牌管理部门负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为规范商场品牌管理，提高品牌形象，增强市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场内所有品牌的管理，包括品牌引进、运营、维护、退出等各个环节。

第三条品牌管理应遵循以下原则：

1.市场导向原则：以市场需求为导向，引进符合商场定位和消费者需求的品牌。

2.质量优先原则：引进品牌应具备良好的产品质量和售后服务。

3.合作共赢原则：与品牌商建立长期稳定的合作关系，实现互利共赢。

4.规范管理原则：建立健全品牌管理制度，确保品牌运营的规范性和有效性。

第二章品牌引进

第四条品牌引进应遵循以下程序：

1.市场调研：对市场进行调研，了解消费者需求，确定品牌引进方向。

2.品牌筛选：根据市场调研结果，筛选符合商场定位和消费者需求的品牌。

3.商务洽谈：与品牌商进行商务洽谈，确定合作模式和合作期限。

4.审批流程：将洽谈结果报商场管理层审批，审批通过后方可签订合作协议。

第五条品牌引进应满足以下条件：

1.品牌知名度高，市场口碑良好。

2.产品质量过硬，售后服务完善。

3.品牌定位与商场定位相符。

4.合作模式合理，利益分配公平。

第三章品牌运营

第六条品牌运营应