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供电公司实习报告

一、实习基本信息

（一）实习单位简介

本次实习单位为[XX供电公司]，作为区域电力供应与服务的核心企业，承担着保障辖区内工业、商业、居民等各类用户安全稳定用电的重要职责。公司业务涵盖电力规划设计、电网建设运维、电力营销服务、电力调度控制等多个领域，拥有先进的电力设备和专业的技术团队，致力于为用户提供高效、优质、可靠的电力服务，在推动区域经济发展和社会民生改善方面发挥着关键作用。

（二）实习目的

通过本次在供电公司的实习，旨在将大学期间所学的电力相关专业理论知识与实际工作相结合，深入了解供电公司的业务流程和运营模式，熟悉电力系统从发电、输电、变电、配电到用电各环节的实际操作与管理。同时，提升自身的实践操作能力、问题解决能力和团队协作能力，培养职业素养，为今后正式步入电力行业工作奠定坚实基础，明确职业发展方向。

（三）实习时间与地点

实习时间：[具体开始日期]-[具体结束日期]，共计[X]个月；实习地点：[XX供电公司具体办公地址及相关工作场所]。

二、实习工作内容

（一）电力营销服务岗位实习

1.客户业务办理

在电力营销服务大厅实习期间，我主要负责协助客户办理各类用电业务，包括新装用电、增容、减容、暂停、恢复、过户、销户等业务。通过学习公司的业务办理流程和相关系统操作，熟练掌握了客户资料审核、业务受理、合同签订等环节。例如，在办理新装用电业务时，需要仔细核对客户提交的房产证、身份证等资料，确保信息准确无误；然后在营销业务应用系统中录入客户信息，为客户分配用电编号，并与客户签订供用电合同，告知客户用电注意事项和电费缴纳方式。在实习过程中，累计协助办理各类业务[X]余件，客户满意度较高。

2.电费收缴与查询

负责引导客户进行电费缴纳，介绍多种缴费方式，如现金缴费、银行卡缴费、网上银行缴费、手机APP缴费等，并帮助客户解决缴费过程中遇到的问题。同时，为客户提供电费查询服务，通过系统查询客户的用电明细和电费账单，解答客户关于电费计算、用电异常等方面的疑问。针对一些对智能缴费方式不熟悉的老年客户，我会耐心地进行一对一指导，确保他们能够顺利完成电费缴纳，这不仅提升了客户的服务体验，也提高了电费回收率。

3.用电咨询与投诉处理

热情接待客户的用电咨询，解答客户关于电价政策、用电设备使用、安全用电知识等方面的问题。对于客户提出的投诉和建议，认真记录并及时反馈给相关部门，跟踪处理进度，确保客户的问题得到妥善解决。在处理一起客户因电表计量异常提出的投诉时，我首先安抚客户情绪，然后协调计量部门工作人员上门进行电表检测，最终查明是电表故障导致计量不准，为客户更换电表并退还多收电费，得到了客户的谅解和好评。

（二）电网运维岗位实习

1.线路巡检

跟随运维班组工作人员进行电力线路巡检工作，主要对辖区内的高压输电线路和低压配电线路进行定期巡查。在巡检过程中，运用望远镜、红外测温仪等工具，检查线路杆塔是否稳固、绝缘子是否破损、导线是否存在断股、接头是否过热等情况。同时，对线路周边的环境进行查看，清理可能影响线路安全运行的树木、广告牌等障碍物。累计参与巡检线路[X]公里，发现并上报安全隐患[X]处，为保障线路安全稳定运行提供了有力支持。

2.设备维护与检修

参与变压器、断路器、隔离开关等电力设备的维护和检修工作。学习设备的工作原理、结构组成和检修标准，掌握设备的日常维护方法，如设备清洁、润滑、紧固螺丝等。在检修工作中，协助工作人员进行设备故障诊断和处理，例如在一次变压器油温异常升高的故障处理中，我们通过检查冷却系统、油位、绕组等部位，最终确定是冷却风扇故障导致散热不良，更换风扇后设备恢复正常运行。通过实践操作，我对电力设备的运行维护有了更深入的了解，提升了动手能力。

3.故障抢修

在遇到电力故障时，迅速响应参与抢修工作。学习故障抢修流程和安全操作规程，与抢修团队密切配合，尽快恢复供电。例如在一次因暴雨导致的线路跳闸故障中，我们第一时间赶赴现场，对故障线路进行排查，发现是一棵大树倒在导线上造成短路。我们立即组织人员进行树木清理，更换受损导线，经过[X]小时的紧张抢修，成功恢复了该区域的供电，减少了因停电给用户带来的损失。

（三）电力调度控制岗位实习

1.调度运行监视

在电力调度控制中心实习期间，主要负责通过调度自动化系统对电网运行状态进行实时监视，密切关注电网的电压、频率、潮流分布、设备运行参数等信息。及时发现电网运行中的异常情况，如电压越限、设备过载等，并按照规定流程向相关人员汇报。同时，做好运行数据的记录和整理工作，为电网运行分析和决策提供依据。在实习期间，成功发现并汇报电网异常情况[X]次，为保障电网安全稳定运行发挥了重要作用。

2.调度指令执行

学习并执行调度指令，根据电网运行方式和负荷变化情况，按照调度规程的要求，向变