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工商管理管理学原理复习提纲(含答案)

一、管理与管理学

1.管理的定义

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。这个定义包含三层含义：一是管理的载体是组织；二是管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；三是管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

2.管理的职能

管理具有决策、组织、领导、控制和创新这五种基本职能。决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程；组织职能的实质是为了实现计划活动所预定的目标，合理地确定组织成员、任务及各项活动之间的关系，并对组织资源进行合理配置的过程；领导是指管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程；控制是为了保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动；创新职能本身并没有某种特有的表现形式，它是在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在与价值。

3.管理者的角色与技能

根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，可归为三大类：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）和决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者）。管理者需要具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。不同层次的管理者对这三种技能的要求程度有所不同，一般来说，基层管理者需要更多的技术技能，高层管理者需要更多的概念技能，而人际技能对各层次管理者都很重要。

4.管理学的研究方法

管理学的研究方法主要有归纳法、试验法和演绎法。归纳法是通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。试验法是人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。演绎法是从某种概念或统计规律出发，对个别事物进行推理，得出关于个别事物的结论。

二、管理思想的发展

1.古典管理理论

泰罗的科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”。其主要内容包括：工作定额，通过时间和动作研究制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”；标准化，要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；能力与工作相适应，为工作挑选第一流的工人，即能力上最适合做这种工作且又努力工作的人；差别计件工资制，通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准；计划职能与执行职能相分离，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。

法约尔的一般管理理论：法约尔被称为“一般管理理论之父”。他提出了企业的六种基本活动，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。他还提出了管理的十四项原则，包括分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神和集体精神。

韦伯的行政组织理论：韦伯被称为“组织理论之父”。他提出了理想的行政组织体系具有以下特点：存在明确的分工；按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用；除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度；行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序；组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

2.行为管理理论

梅奥的霍桑试验：霍桑试验分为四个阶段，即工厂照明试验、继电器装配室试验、大规模访谈和接线板接线工作室试验。试验得出了以下结论：工人是社会人，而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

马斯洛的需要层次理论：马斯洛认为人类的需要可以分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。这五种需要是按从低到高的层次组织起来的，当低层次的需要得到满足后，才会追求更高层次的需要。

赫茨伯格的双因素理论：赫茨伯格提出影响人们行为的因素主要有两类，保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司政策、管理和监督、人际关系、工作条件等；激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作