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日常维修标准化流程.pptx

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    日常维修标准化流程

    演讲人：

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    目录

    01

    报修登记管理

    02

    现场初步检查

    03

    维修实施规范

    04

    质量控制系统

    05

    后续跟进服务

    06

    知识库更新维护

    01

    报修登记管理

    多渠道报修信息采集

    用户可以拨打维修电话，由客服人员记录报修信息。

    电话报修

    用户可以在网站或APP上提交报修申请，填写相关信息。

    在线报修

    巡检人员在日常巡检中发现故障，记录并提交报修信息。

    巡检发现

    故障类型智能分类

    原因分类

    根据故障原因进行分类，如自然损坏、人为损坏等。

    03

    根据故障严重程度进行分类，如轻微、一般、严重等。

    02

    级别分类

    类别分类

    根据故障类型进行自动分类，如水

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