四川轻化工大学《客户服务文化构建》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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四川轻化工大学

《客户服务文化构建》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在市场预测中，定性预测和定量预测方法各有优缺点。对于一个新兴的、数据有限的市场，以下哪种预测方法可能更为适用？（）

A.时间序列分析B.回归分析C.专家意见法D.市场试验法

2、在营销渠道冲突的管理中，关于水平冲突、垂直冲突和多渠道冲突的产生原因和解决方法，以下哪种描述是恰当的？（）

A.渠道冲突主要是由于渠道成员之间的利益分配不均引起的，解决冲突的方法主要是通过协商、调整价格和政策等

B.水平冲突是指同一渠道层次的成员之间的冲突，垂直冲突是指不同渠道层次的成员之间的冲突，多渠道冲突是指企业使用多个渠道时产生的冲突，它们的解决方法基本相同

C.渠道冲突对企业营销没有任何影响，企业可以置之不理

D.预防渠道冲突的关键是建立严格的渠道管理制度，限制渠道成员的自主权

3、关于国际市场营销，一家中国企业想要将其产品推向欧美市场，以下哪种因素是其在制定营销策略时首先需要考虑的？（）

A.目标市场的文化差异

B.当地的法律法规

C.竞争对手的情况

D.汇率波动

4、在市场挑战者的战略选择中，以下哪种进攻策略对于挑战市场领导者的地位最具风险性但也可能带来巨大回报？（）

A.正面进攻

B.侧翼进攻

C.迂回进攻

D.游击进攻

5、在市场竞争分析中，竞争对手的战略和行动需要密切关注。当主要竞争对手采取降价策略时，以下哪种应对策略可能不太明智？（）

A.跟随降价以保持市场份额B.提升产品质量和服务，维持价格C.推出新产品以差异化竞争D.忽视竞争对手的行动，保持原有策略

6、在国际市场营销中，文化差异对营销活动有着重要影响。对于一家准备进入日本市场的中国电子企业，以下哪个方面的文化差异更需要重点关注？（）

A.消费者的审美偏好B.产品的包装颜色和图案C.营销活动的时间和节日选择D.以上方面都需要重点关注

7、在品牌延伸策略中，企业将已有品牌应用于新的产品类别。对于一家知名的护肤品品牌，以下哪种品牌延伸方向更具有市场潜力？（）

A.推出同品牌的彩妆产品B.推出同品牌的服装产品C.推出同品牌的家居清洁产品D.推出同品牌的保健品

8、在营销活动的策划中，时机的选择对于活动效果有着重要影响。对于一家电商平台，以下哪个时间节点开展促销活动可能最能吸引消费者？（）

A.传统节日B.公司成立纪念日C.非节假日的工作日D.随机选择时间

9、在产品差异化策略中，企业通过产品的各种特性来区别于竞争对手。对于一款智能手机，以下哪种产品差异化特性更能满足消费者对个性化的需求？（）

A.独特的外观设计B.强大的拍照功能C.定制化的操作系统D.超长的电池续航

10、在市场细分的过程中，需要综合考虑多种因素来确定细分市场。以下关于市场细分依据的描述，哪一项是不准确的？（）

A.消费者的地理区域B.消费者的心理特征C.消费者的年龄和性别D.企业的生产能力和技术水平

11、某企业的品牌形象老化，市场影响力下降。为了重塑品牌形象，以下哪种措施最为关键？（）

A.更换品牌标识

B.推出新产品

C.开展品牌宣传活动

D.改进产品质量

12、在服务营销中，服务的有形展示对于消费者的感知和评价有着重要影响。对于一家美容院，以下哪种有形展示最能提升消费者的信任和满意度？（）

A.豪华的装修B.专业的美容设备C.员工整齐的制服D.客户的成功案例展示

13、对于市场预测的方法，以下关于定性预测和定量预测的特点及适用范围，哪一项是正确的？（）

A.定性预测基于专家意见和主观判断，准确性高，适用于长期预测；定量预测基于数据和模型，适用于短期预测

B.定性预测和定量预测各有优缺点，定性预测适用于缺乏历史数据和不确定性较大的情况，定量预测适用于有大量数据支持的稳定市场

C.市场预测只需要采用一种方法，不需要结合使用定性和定量预测

D.定量预测方法简单易用，企业应优先选择，而尽量避免使用定性预测