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企业管理-五星级酒店房务工作流程
一、客房预订阶段
（一）预订受理
渠道接收：通过酒店官网、OTA平台（如携程、美团）、电话、邮件、旅行社等多种渠道接收客人预订信息。预订员需及时查看各渠道信息，确保不遗漏任何预订需求。
信息确认：仔细核对客人预订信息，包括姓名、联系方式、入住日期、退房日期、房型、数量、特殊要求（如高楼层、无烟房、连通房等）。对于模糊或不完整的信息，及时与客人沟通确认，确保预订信息准确无误。
（二）预订处理
房态查询与分配：预订员查询酒店实时房态系统，确认是否有符合客人需求的房间可供预订。若有可用房，根据客人偏好和特殊要求，合理分配房间；若当前无合适房型，可向客人推荐
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从事会计行业10多年，从建账、记账、报税、成本核算控制、经营报表管理分析、公司注册变更注销等有着丰富的实战经验，欢迎志同道合的朋友相互交流学习，共同探讨，共同进步。
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