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商业信息数据中心维护服务协议

第一章总则

1.1合同编号

_______

1.2合同双方

1.2.1甲方（信息数据中心服务方）：_______

1.2.2乙方（信息数据中心维护方）：_______

1.3合同目的

本协议旨在明确甲方委托乙方提供商业信息数据中心维护服务的相关事宜，保证信息数据中心的正常运行，保障甲方的商业信息安全和业务连续性。

1.4合同有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。

1.5定义和解释

在本协议中，除非上下文另有要求，以下术语的含义

1.5.1信息数据中心：指甲方拥有的，用于存储、处理和传输商业信息的物理或虚拟环境。

1.5.2维护服务：指乙方根据本协议提供的信息数据中心硬件、软件及网络安全等方面的维护工作。

1.5.3事件：指导致信息数据中心服务中断或功能下降的任何事件。

第二章服务内容和范围

2.1服务内容

乙方应提供以下服务内容：

2.1.1硬件维护：包括定期检查、清洁、更换硬件设备等。

2.1.2软件维护：包括操作系统、数据库、应用软件的升级、优化和故障排除。

2.1.3网络安全维护：包括网络安全监控、漏洞修复、入侵检测和防范措施。

2.1.4备份与恢复：定期进行数据备份，保证数据安全，并能在必要时快速恢复。

2.2服务范围

乙方维护服务范围包括但不限于以下内容：

2.2.1信息数据中心内的所有服务器、存储设备和网络设备。

2.2.2信息数据中心的操作系统、数据库、应用软件等。

2.2.3信息数据中心的网络安全设施和措施。

2.2.4乙方根据甲方需求提供的其他相关服务。

第三章服务质量与标准

3.1服务响应时间

乙方承诺在收到甲方故障报告后的_______小时内响应，并尽快解决问题。

3.2服务可用性

乙方保证信息数据中心的服务可用性达到_______%，即每年故障时间不超过_______小时。

3.3服务质量标准

乙方应按照以下标准提供维护服务：

3.3.1严格按照甲方提供的技术规范和操作手册执行维护工作。

3.3.2保证维护工作不影响信息数据中心的正常运行。

3.3.3定期对维护工作进行记录和报告，保证甲方了解服务情况。

第四章服务费用及支付方式

4.1服务费用

本协议的服务费用为_______元/年，包括但不限于硬件维护、软件维护、网络安全维护和备份与恢复等。

4.2支付方式

甲方应在本协议签订之日起_______个工作日内支付首期服务费用，后续费用按季度或年度支付，具体支付时间及金额双方另行协商确定。

第五章保密条款

5.1保密义务

双方对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2保密信息的范围

保密信息包括但不限于以下内容：

5.2.1本协议的条款和内容。

5.2.2双方在履行本协议过程中产生的技术数据、商业信息、财务数据等。

5.2.3双方在合作过程中交换的任何形式的文件、资料和记录。

5.3保密期限

本协议的保密期限自本协议签订之日起至协议终止后_______年。

第六章技术支持与故障处理

6.1技术支持服务

6.1.1乙方应提供7x24小时的技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等方式。

6.1.2乙方技术支持人员应具备相应的专业技能和知识，保证能够及时有效地解决甲方提出的技术问题。

6.2故障处理流程

6.2.1甲方发觉故障时，应立即通过约定的沟通渠道通知乙方。

6.2.2乙方接到故障报告后，应在规定的时间内确认故障并开始处理。

6.2.3乙方应在故障处理过程中与甲方保持沟通，及时更新故障处理进度。

6.2.4故障处理完成后，乙方应向甲方提供故障处理报告，包括故障原因、处理过程和预防措施。

6.3故障响应时间

6.3.1对于紧急故障，乙方应在接到报告后的_______小时内响应。

6.3.2对于非紧急故障，乙方应在接到报告后的_______小时内响应。

第七章数据安全与隐私保护

7.1数据安全

7.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证信息数据中心的物理安全、网络安全和数据安全。

7.1.2乙方应定期对信息数据中心进行安全审计，及时发觉和修复安全漏洞。

7.2隐私保护

7.2.1乙方在提供服务过程中，应遵守相关法律法规，保护甲方的商业秘密和个人隐私。

7.2.2乙方不得未经甲方同意，向任何第三方泄露或使用甲方的商业秘密和个人隐私。

第八章培训与支持

8.1培训计划

8.1.1乙方应根据甲方需求，制定相应的培训计划，包括操作培训、故障处理培训等。

8.1.2培训内容应包括信息数据中心的硬件、软件、网络等方面的知识。

8.2技术支持

8.2.1乙方应提供技术支持