GB/T 18389-2025农业机械流通服务要求.pdf

ICS03.100.20

CCSA10

中华人民共和国国家标准

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GBT183892025

代替/—

GBT183892001

农业机械流通服务要求

Reuirementsfordistributionservicesofariculturalmachiner

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2025-06-30发布2025-10-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

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GBT183892025

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4服务提供方………………1

4.1基本要求……………1

4.2人员要求……………2

4.3设施设备……………2

4.4信息系统……………2

5服务要求…………………2

5.1售前服务……………2

5.2售中服务……………3

5.3售后服务……………3

5.4培训服务……………4

5.5信息服务……………4

5.6其他服务……………4

5.7服务回访……………4

5.8用户投诉与处理……………………4

6服务评价与改进…………………………4

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附录资料性农机流通服务评分和分级方法

A