《民航安全检查》项目三.pptVIP

PART02任务三掌握安检人员的礼仪规范技能目标知识目标★了解礼节礼貌规范★能够按照安检人员的执勤规范进行安检工作PART03★能够在实际的安检工作中遵守安检人员的仪容仪表、着装规范★能够灵活运用各安检岗位的规范用语安检人员在执勤时，应当遵守下列规定：*****民航安全检查掌握安检人员的职业道德与礼仪规范项目导读保障安全，是民航安检人员职业道德之本。安检人员只有了解职业道德的基本知识，熟知职业道德规范的基本要求和内容，才能规范好自己的职业行为习惯，从而更好地投入到安检工作之中，更好地为安检保驾护航。在保证安全的前提下，安检人员还应不断提升服务质量，在日常工作中，注重各种礼仪规范，努力为旅客营造一个和谐舒适的过检环境。本章主要讲解了民航安检人员的职业道德规范的相关内容，以及安检人员的基本礼仪规范。01了解职业道德的含义和特点03了解安检人员职业道德养成的基本途径02掌握安检人员职业道德的基本要求和内容学习目标04掌握安检人员的基本礼仪规范情景导入作为第一国门空防安全的主力军，北京首都机场航空安保有限公司（以下简称“安保公司”）承担着对进入首都机场各个区域安全检查、通道警卫、航空器监护，以及商品货物、出港货物、邮件的安全检查等工作。近年来，随着国内外安全形势日益严峻、旅客流量不断增长，首都机场安检资源日趋紧张，空防安全压力前所未有。安保公司始终坚持持续安全的理念，全力确保首都机场空防的绝对安全。同时，面对日趋多元化的旅客需求，安保公司在坚持安全第一的基础上，不断改进和提升服务水平，切实让旅客感受到真情服务。安保公司先后设立了“无行李旅客快速过检通道”等个性化安检通道，推出了“环绕式检查”等服务举措，得到旅客们的广泛好评。在针对团队旅客过检的问题上，安保公司专门与北京市旅游委建立了合作机制，加强对团队旅客相关法律法规的宣传。在大力倡导真情服务，彰显人文关怀的同时，还有效缓解了安检资源紧张与旅客吞吐量持续增长带来的运行压力，取得了安全与服务的双赢。捍卫空防安全践行真情服务PART01任务一掌握职业道德的基本知识知识目标★了解职业道德的含义★了解职业道德的作用技能目标★能够通过所学知识理解职业道德的重要性道德，主要通过人们的自律或通过一定的舆论起约束作用。职业道德是一般道德在职业行为中的反映。所谓职业道德，就是人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和。它是一种内在的、非强制性的约束机制，主要用于调整职业个人、职业主体和社会成员之间的关系。（一）范围上的特殊性反映特定职业活动对从业人员行为的道德要求。（二）内容上的继承性职业道德是在长期实践过程中形成的，会被作为经验和传统继承下来。（三）形式上的多样性在表现形式方面，职业道德的内容往往比较具体、灵活、多样。（四）执行上的纪律性职业道德有时以制度、章程、条例的形式进行表达，在执行上具有一定的纪律性。（一）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系职业道德是社会道德体系的重要组成部分，一方面它具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在如下四个方面：（二）有助于维护和提高本行业的信誉（三）促进本行业的发展（四）有助于提升全社会的道德水平PART02任务二掌握安检人员的职业道德规范技能目标知识目标★了解培养安检人员职业道德规范的基本途径★熟知安检人员职业道德规范的基本要求，并能将其作为安检工作的行为准则。PART02★熟知并能够用安检人员职业道德规范的基本内容来指导安检工作。在我国，安检人员职业道德规范是社会主义职业道德在民航安检职业活动中的具体体现。它既是安检人员处理好职业活动中各种关系的行为准则，又是评价安检人员职业行为的标准。（一）树立风险忧患意识每位安检人员必须牢牢树立风险忧患意识，坚决克服松懈、麻痹等心理障碍，保持高度警惕的精神状态，力争将各种不安全的隐患及时消灭在萌芽状态。（二）强化安全责任意识安检人员要从认识上、情感上、信念上以至于习惯上养成忠于职守的主动性，做到人在岗位，心系安全，明确肩负的安全责任。检查过程中要严格按照安检的规范程序进行操作，杜绝任何不负责任、玩忽职守的态度和行为，坚决避免因无视职业责任造成的安全隐患。（三）培养文明服务意识文明服务，是社会主义精神文明和职业道德建设的重要内容，也是社会主义社会人与人之间平等团结、互助友爱的新型人际关系的体现。安检人员要文明执勤，就必须做到仪容仪表等的规范化。安检人员优质的文明服务，可以增强旅客对安检措施的配合程度，塑造安检队伍良好的文明形象