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基于SERVQUAL的三亚市后海村乡村民宿服务质量提升策略研究

一、引言

随着旅游业的快速发展，乡村民宿作为旅游住宿业的重要组成部分，其服务质量直接影响到游客的旅游体验和满意度。三亚市后海村作为知名的旅游目的地，其乡村民宿服务质量的高低直接关系到当地的旅游形象和经济发展。因此，本研究以基于SERVQUAL模型的后海村乡村民宿服务质量提升策略为研究对象，旨在提高后海村乡村民宿的服务质量，增强游客的满意度和忠诚度。

二、SERVQUAL模型概述

SERVQUAL模型是一种用于评估服务质量的工具，主要包括有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度。该模型通过比较服务期望与服务感知之间的差距，来确