模块二 基础知识.pptx

电子商务师基础知识模块二基础知识

CONTENT目录单元一网络技术单元四数据分析基础知识单元二电子商务基础单元三网上支付及第三方支付

?了解网络应用基础知识?了解互联网应用知识?掌握电子商务的概念及模型?掌握网上银行的基本知识?了解电子交易的安全技术分类?掌握网络营销的概念及基本方法?了解物流的概念?掌握电子商务物流的配送流程?了解客户关系管理的概念知识目标能力目标?掌握电子商务客户服务管理的内容?掌握第三方支付平台的种类及支付方式?了解商务数据分析基本概念?了解商务数据采集工具?掌握电子商务数据采集方法学习目标思政目标?遵纪电子商务法规?保守网络信息及安全

单元一网络技术

一、网络应用基础Web应用系统结构02客户端技术超文本标记语言脚本语言可扩展标记语言01B/S结构（Browser/Server，浏览器/服务器模式）是典型的Web应用系统结构。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。04数据库数据库是存储在计算机中的有组织、可共享的数据集合。最常用的数据库模型主要是两种，即关系型数据库和非关系型数据库。03服务器端技术公共网关接口ASPJSP

二、互联网应用知识万维网信息浏览02电子邮件服务通过电子邮件系统，用户可以非常快速的与世界上任何一个角落的网络用户取得联系。电子邮件中可以包含文字、图像和声音等。01万维网是以HTML语言和HTTP为基础，建立在客户机/服务器（Client/Server）模型之上，能够提供各种互联网服务的用户界面统一的信息浏览系统。04网络社区网络社区包括BBS论坛、社区电子商务、社交电子商务等。03FTP文件传输服务文件传输协议（FileTransferProtocol，FTP）也是互联网提供的一项基本文本传输服务。

二、互联网应用知识即时通信06网络会议网络会议系统是一个以网络为媒介的多媒体会议平台，使用者可突破时间、地域的限制，利用互联网达到面对面的交流效果。05（1）QQ（2）微信（3）阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起形成的，是淘宝网和阿里巴巴为买卖双方提供的免费网上商务沟通软件。07共享经济共享经济是互联网背景下的新型应用。共享经济一般是指以获得一定报酬为主要目的，基于陌生人且存在物品使用权暂时转移的一种新的经济模式。

单元二电子商务基础

一、电子商务概念及模型1.电子商务基本概念电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。2.电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。

二、网上银行基础知识1.网上银行的发展及用途网上银行实现了银行与客户之间安全、便捷、实时、友好的对接，可为银行客户提供开/销户、查询、转账、对账、投资理财等全方位的服务。2.电子政务电子政务是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一种精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。

三、电子交易的安全技术分类加密技术02认证技术目前，认证技术有身份认证（也叫用户认证）和消息认证两种方式。身份认证用于鉴别用户的身份是否合法；消息认证可用于验证所收到的消息确实来自真正的发送方且未被修改（即完整性），也可以用于验证消息的顺序性和及时性。消息认证主要包括数字签名和数字时间戳等技术。01加密技术是利用技术手段把原始信息变为乱码（加密）传送，到达目的地后再用相同或不同的手段还原（解密）信息。原始信息通常被称为“明文”，加密后的信息通常被称为“密文”。04数字时间戳在电子商务交易中，需对交易文件的时间信息采取安全措施。数字时间戳服务（DigitalTime-stampService，DTS）是由专门的机构提供的对电子文件发送时间进行安全保护的服务。03数字签名数字签名能够确认两点：信息是由签名者发送的；信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改。

三、电子交易的安全技术分类安全协议06防火墙技术防火墙是一种将内部网和外部网（如互联网）相互隔离的技术。防火墙可以通过过滤不安全的服务，降低风险，强化网络安全策略，对网络存取和访问进行监控；防止内部信息外泄，外部用户非法访问或占用内部资源。另外，防火墙还支持具有互联网服务特性的企业内部网络技术体系虚拟专用网（VirtualPrivateNetwork，VPN）。05（1）安全套接层（SecureSocketLayer，SSL）协议