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职责说明手册DTZHN/ZZSM/WJ04

物业部职责说明

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一、部门概述

（1）文明上岗、礼仪服务。负责入厦公司日常服务需求，包括报修服务、会议服务、

保洁服务、餐饮监管、员工活动服务等。

（2）负责提供监督协调理发室、医务室、员工活动中心、洗衣室、文印室等处的相

关工作。

（3）负责绿槙租摆、幕墙清洗等入厦公司自行外判公司的整体监管工作。

（4）负责大厦节日装饰的策划、落实，维护大厦良好形象。

（5）负责巡视大厦环境及形象，记录不良之处并报相关部门处理并跟进处理结果。

（6）负责通过日常沟通、问卷调查、月度拜访等形式与入厦公司保持良好沟通，及

时落实解决各类意见、建议并反馈。

（7）接待并处理投诉，及时将处理结果进行沟通，直至满意。

（8）负责定期进行拜访，汇同其它部门研讨，协调解决入厦公司意见、建议并反馈。

（9）每半年进行满意度调查，了解物业全面服务的反馈情况，解决入厦公司意见、

建议，改进物业服务的整体水平。

（10）负责处理发生的事故事件，并上报总经理。

（11）负责记录、管理、完善入厦公司服务档案系统，对维修、建议、投诉及其它资

料予以记录存档。

（12）负责制定本部门的工作计划和提交部门的工作总结。

二、组织结构

部门架构与岗位、人员编制：

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物业部职责说明

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部门经理1人

部门副经理1人

保洁主管1人

送水工6人主楼主管1人

总值

会议主管1人

绿

植大4人

公高管前台领班1人信热线物业堂理发楼层

司

保洁助理3人前员工活动

（件服务助理台室领服务

外

包（中心48公共会议服务6人

）客服高人员

高管收3人1人管班1

前号院助理会议（集团开发公

(外包)保洁专员前台发台人