医院随访本记录月度工作总结.docxVIP

医院随访本记录月度工作总结

本月，医院随访工作在医院领导的大力支持和全体随访工作人员的共同努力下，紧紧围绕医院的总体工作目标，结合随访工作的实际情况，不断优化随访流程、提高随访质量、拓展随访服务内容，取得了较为显著的成效。现将本月随访本记录工作情况总结如下：

随访工作完成情况

-随访数量：本月共完成[X]例患者的随访工作，其中出院患者随访[X]例，门诊患者随访[X]例。随访范围覆盖了医院的各个科室，包括内科、外科、妇产科、儿科等主要临床科室。

-随访方式：主要采用电话随访的方式，共进行电话随访[X]次，占总随访次数的[X]%。同时，结合微信、短信等线上方式进行随访[X]次，占[X]%；对于部分病情较为复杂或有特殊需求的患者，安排了上门随访[X]次，占[X]%。

-随访内容：随访内容主要包括患者的康复情况、用药依从性、饮食和生活习惯、对医院服务的满意度等方面。通过详细了解患者的情况，为患者提供针对性的健康指导和建议，帮助患者更好地恢复健康。

随访工作亮点

-优化随访流程：对随访流程进行了全面梳理和优化，明确了随访人员的职责和工作标准，确保随访工作的规范化和标准化。同时，建立了随访工作台账，对随访患者的信息进行详细记录，便于查询和统计分析。

-加强与临床科室的协作：与各临床科室保持密切沟通和协作，及时获取患者的出院信息和病情资料，为随访工作提供有力支持。定期召开随访工作协调会，共同探讨解决随访工作中遇到的问题，提高随访工作的效率和质量。

-开展个性化随访服务：根据患者的病情、年龄、性别等因素，制定个性化的随访方案，为患者提供更加贴心、专业的随访服务。例如，对于高血压、糖尿病等慢性病患者，定期进行血压、血糖监测，指导患者合理用药和饮食；对于术后患者，关注伤口愈合情况和康复训练进展，提供康复指导和心理支持。

存在的问题及不足

-随访成功率有待提高：部分患者由于电话号码变更、拒绝接听电话等原因，导致随访无法顺利进行，随访成功率为[X]%，较上月有所下降。

-随访人员专业水平参差不齐：随访人员的专业知识和沟通能力存在一定差异，部分随访人员在健康指导和解答患者疑问方面还不够准确和专业，影响了随访效果。

-随访数据的分析和利用不够充分：虽然建立了随访工作台账，但对随访数据的分析和利用还不够深入，未能充分挖掘数据背后的价值，为医院的管理和决策提供有力支持。

改进措施

-提高随访成功率：加强与患者的沟通和联系，在患者出院时详细告知随访的目的和意义，争取患者的理解和配合。同时，定期更新患者的联系方式，确保随访工作的顺利进行。对于拒绝接听电话的患者，可以通过短信、微信等方式进行沟通，了解患者的需求和意见。

-加强随访人员培训：制定系统的随访人员培训计划，定期组织专业知识和沟通技巧培训，提高随访人员的业务水平和综合素质。邀请临床专家进行健康知识讲座，让随访人员更好地掌握常见疾病的诊疗和康复知识，为患者提供更加专业的健康指导。

-加强随访数据的分析和利用：建立随访数据管理系统，对随访数据进行实时录入和动态管理。定期对随访数据进行统计分析，挖掘数据背后的规律和趋势，为医院的医疗质量控制、临床科研和管理决策提供有力支持。例如，通过分析患者的康复情况和满意度，发现医疗服务中存在的问题和不足，及时采取改进措施，提高医院的服务质量和患者满意度。

下月工作计划

-持续优化随访工作：进一步完善随访流程和工作标准，加强对随访工作的质量控制和监督检查，确保随访工作的规范化和标准化。不断拓展随访服务内容，为患者提供更加全面、优质的随访服务。

-加强患者健康教育：结合患者的病情和需求，制定个性化的健康教育方案，通过随访向患者宣传健康知识和疾病防治常识，提高患者的健康意识和自我保健能力。定期组织健康讲座和咨询活动，为患者提供面对面的健康指导和服务。

-深化与临床科室的协作：加强与各临床科室的沟通和协作，建立更加紧密的工作联系机制。定期召开随访工作研讨会，共同探讨解决临床工作中遇到的问题，提高医疗服务质量和患者满意度。

-加强随访数据的管理和应用：建立健全随访数据管理制度，加强对随访数据的安全保护和隐私管理。充分利用随访数据，开展医疗质量评估、临床科研和医院管理等方面的工作，为医院的发展提供有力支持。

本月医院随访工作在取得一定成绩的同时，也存在一些问题和不足。在今后的工作中，我们将继续努力，不断改进工作方法，提高随访工作质量，为患者提供更加优质、高效的随访服务，为医院的发展做出更大的贡献。