《老年人服务沟通技巧》教案 10《老年人服务沟通技巧》任务三正确使用辅助语言.pdfVIP

课题正确使用辅助语言

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）掌握语速快慢的优缺点、语调的分类

（2）掌握音量的适时调整

教学目标（3）掌握说话节奏对沟通的影响

素质目标：

（1）学会观察老年人的动作、表情，理解老年人的情绪，养成良好的沟通习惯

（2）在沟通中尊重和关怀老年人，树立良好的专业形象

教学重点：语速快慢的优缺点、语调的分类、说话节奏对沟通的影响

教学重难点

教学难点：音量的适时调整

教学方法问答法、讨论法、讲授法、练习法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】班干部报请假人员及原因

【教师】播放课件“任务导入”的情景图片，组织学生进行思考，并回答以下问题：

（1）小李为什么会深受老年人喜爱？小刘存在哪些沟通问题？

任务导入（2）养老服务人员应如何正确使用辅助语言？

【学生】观看、思考、回答

【教师】通过学生的回答引入本节课内容

【教师】导入本专题，介绍项目引言

非语言沟通在老年人服务沟通中发挥着不可替代的作用。正确使用非语言沟通技巧，有助于养老服务人员

项目引言向老年人传递信息、表达情感，与老年人建立友好关系，更好地满足老年人的需求。因此，养老服务人员应根

据具体情况，灵活、正确使用面部表情、身体动作、身体姿势、语速、语调等。

【学生】聆听、记录

【教师】讲解任务三正确使用辅助语言

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

传授新知什么是辅助语言？它包含哪些要素？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

辅助语言是指说话过程中的语速、语调、音量、节奏等要素。

一、语速

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【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

什么是语速？语速快和语速慢有哪些优缺点？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

语速即说话的快慢，可以反映一个人的情绪和态度。

语速快会让老年人觉得养老服务人员比较兴奋；但是语速过快，会使老年人接收到的信息过于集中，难以

及时理解沟通内容。

语速慢会让老年人觉得养老服务人员真诚、郑重，也便于老年人理解沟通内容；但语速过慢，会让老年人

觉得养老服务人员懒散、冷漠，引起老年人的烦躁情绪。

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

在什么情况下，养老服务人员可以适当的加快语速？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

在以下情况中，养老服务人员可以适当加快语速：①情况紧急时，需要在较短的时间内表达意思；②情

绪激动时，加快语速可以更好地表现兴奋的情绪；③为了加强语势，引起老年人注意，可适当加快语速；④

说老年人喜欢听的内容时，可适当加快语速，以表示和老年人一样高兴、激动。

二、语调

语调是指声音的高